O setor de serviços recebe cada vez mais destaque na economia global, com participação nos produtos internos brutos acima da produção de bens em grandes países industrializados, como EUA e Reino Unido. Os serviços relacionados à manutenção das instalações, em especial, representam sempre um grande dispêndio de recursos para as organizações, já que são atividades de natureza indispensáveis para o desenvolvimento de qualquer organização. Nesse segmento, enquadra-se a MGS, empresa pública do Estado de Minas Gerais, a qual a medição da qualidade dos serviços prestados aos clientes através do instrumento SERVPERF é o objetivo desse artigo. Aferir a qualidade de serviços é um grande desafio para as empresas, certamente mais difícil do que realizar a mesma aferição na produção de bens. Diante dos resultados, foi possível verificar que os serviços da MGS apresentam um nível de qualidade aceitável sendo possível inferir que, se não há satisfação plena, os clientes também não estão insatisfeitos com a qualidade dos serviços. Além disso, destaca-se que a confiabilidade do questionário aplicado foi atestada, considerando os resultados alcançados pelo alfa de Cronbach. A medição e acompanhamento da qualidade são passos fundamentais para a busca de melhoria contínua, e consequentemente o alcance da satisfação por parte dos clientes e devem ser tomados como desafios por qualquer organização que busque o sucesso.

A globalização da economia e a inserção das cidades na competitiva rede da economia internacional tornam a disputa por investimentos financeiros, criação de empregos, atração de turistas e moradores solventes cada vez mais acirrada. A partir da implementação de técnicas de gestão do denominado “empresariamento urbano”, as cidades, na condição de mercadorias, são adequadas à ordem econômica mundial, mediante a afirmação de sua competitividade e respectivas vantagens locacionais. O plano de gestão estratégica e o city marketing surgem como importantes instrumentos do planejamento urbano atual, destinados a fomentar, respectivamente, o crescimento econômico e a “venda” da cidade no cenário internacional, mediante a promoção de uma imagem de cidade que projete os seus principais “produtos” no exterior. Diante deste cenário, este artigo busca analisar as práticas de city marketing adotadas pela gestão municipal de Belo Horizonte para a promoção da cidade no mercado interurbano. Para tanto, foi utilizada uma abordagem qualitativa na pesquisa, de natureza descritiva, recorrendo às pesquisas bibliográfica, documental e de levantamento para a coleta de dados. A pesquisa concluiu que Belo Horizonte está completamente inserida na lógica do “empresariamento urbano”, o que leva a gestão urbana a assumir objetivos que visam não somente o bem-estar da população, mas também as demandas dos detentores de capitais e possíveis investidores da cidade. Diante desta lógica, o poder público utiliza, fundamentalmente, as seguintes ferramentas do city marketing em Belo Horizonte: infraestrutura, branding, promoção de eventos e participação popular.

O objetivo principal desta pesquisa consiste na aplicação da técnica do Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) nos processos de manutenções físicas de uma empresa do ramo bancário. Para tal, foi necessário desenvolver um referencial teórico bem embasado, explorando desde a criação do Sistema Toyota de Produção (STP) até a adaptação desse sistema à indústria de serviços. A aplicação do MFV seguiu a estrutura de passos sugerida por Rother e Shook (2003), sendo sua avaliação realizada através de um estudo de caso descritivo. A análise dos resultados teve como propósito verificar se a utilização da ferramenta, em um processo interno de uma empresa de serviço, possibilita reduzir o lead time e os custos operacionais associados. As considerações finais explicitam a otimização do fluxo de manutenções, caracterizada pelo aumento da média de produtividade, simplificação das atividades e redução dos gastos com mão de obra. De forma geral, a proposta de utilizar o MFV no processo de manutenções de um banco de empréstimo apresentou resultados satisfatórios, comprovando a aplicabilidade da ferramenta em um contexto diferente do de sua criação (indústria de bens).

A Lei nº 11.788, de 25 de setembro de 2008, que dispõe sobre o estágio de estudantes, trouxe uma série de direitos e obrigações para as partes integrantes dessa especial relação de trabalho. Para que essa relação se estabeleça regularmente, faz-se necessário o cumprimento dos requisitos materiais e formais previstos na lei. O presente trabalho aferir o cumprimento da lei nos estágios pactuados com graduandos, realizando uma pesquisa jurisprudencial na base de dados oficiais do Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região – Minas Gerais. Na maioria das causas ajuizadas foi comprovado o não cumprimento dos requisitos da lei, mostrando a utilização do estágio um meio de burlar a legislação trabalhista e reduzir os custos com mão de obra.

Objetivo: o objetivo desta pesquisa é propor políticas de aquisição de estoque de materiais médico-hospitalares em uma organização pública, que considerem variedade e quantidade adequadas à demanda, ajustando-se aos recursos financeiros e às legislações relacionadas, utilizando matriz ABC/XYZ. Metodologia: Trata-se de estudo quantitativo desenvolvido na Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais, maior rede de hospitais públicos da América Latina, utilizando pesquisa documental e métodos estatísticos, que estabeleceu estoques de segurança, ponto de pedido, lotes de compras e políticas de gestão de estoques. Resultados: A classificação é relevante para a gestão, diante da variabilidade dos itens, e demonstra que outros critérios, além do financeiro, como a variação da demanda, devem ser considerados na gestão de materiais na saúde pública. Contribuições: O estudo contribui no planejamento das compras, ao classificar o inventário de acordo com seu custo e rotatividade e incentivar o uso das atas de registro de preços, ocasionando economia de recursos financeiros ao diminuir estoque e perdas, apresentando projeção inicial de redução de R$ 3.900.006,43 – 8,6% do gasto anual. O trabalho contribui para o campo teórico ao oferecer um modelo de aquisição e gestão de materiais que inclui também a variação da demanda de materiais e que atende às particularidades da saúde pública, ao considerar a imprescindibilidade e a diversidade dos insumos e as normativas legais aplicáveis.