As organizações estão inseridas em ambientes de negócios competitivos, complexos e imprevisíveis exigindo dos gestores agilidade para continuarem no mercado. Nesse contexto, o uso do Business Process Management -BPM vem aumentando por proporcionar as organizações adaptabilidade e eficiência operacional, sendo utilizado em entidades privadas e públicas. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo analisar processos críticos pertencentes ao Departamento de Ciências Sociais aplicadas (DCSA) da UFERSA seguindo a notação BPMN. Para isso, este estudo de caso, de caráter descritivo, teve como meios de investigação a pesquisa bibliográfica, documental e entrevistas semiestruturadas. Como resultados, foram propostas melhorias em relação ao processo crítico da instituição em análise, de forma a tornálo mais eficaz. Por fim, também foram feitas inferências sobre a utilidade da perspectiva BPM e da notação BPMN.

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