ResumoCom o atual cenário do mercado global, as organizações cada vez mais estão buscando alternativas para a melhoria e otimização de seus produtos e também de seus processos, como forma de manterem-se competitivas e sobreviverem à acirrada competição. A redução de gastos e a eliminação de atividades sem valor agregado ao produto são requisitos fundamentais na busca dessas melhorias. Este trabalho foi elaborado com o intuito de promover uma análise do sistema de gestão da qualidade (SGQ) de uma empresa através dos custos da qualidade, por tratar-se este de um tema de grande relevância na tomada de decisões gerenciais, atuando como ferramenta capaz de fornecer subsídios para a melhoria contínua, através da utilização de métodos de controle dos custos da qualidade. O presente trabalho também tem o propósito de apresentar os conceitos e definições de custos da qualidade e suas aplicações na empresa em estudo. Ao final do trabalho, faz-se uma breve análise sobre as informações coletadas.Palavras-chave: Sistema de gestão da qualidade, dimensões da qualidade, sistema de custos da qualidade.

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