В данной статье рассматриваются механизмы слияний-поглощений , как инструменты стратегического определения курса развития компаний с учетом их текущего состояния, местом на рынке, финансовыми возможностями. Крупным игрокам проще купить удачный стартап или компанию, имеющую перспективные с точки зрения рынка разработки. Как показал анализ и SAP, и Oracle для вхождения на рынок ERP систем для малого и среднего бизнеса просто купили ИТ компании с уже готовыми решениями. Тоже самое произошло и в момент увеличения на рынке количества облачных решений. Поглощение можно рассматривать, как один из способов убрать с рынка конкурента. This article discusses the mechanisms of mergers and acquisitions as strategic tools determining the course of development of the companies with regard to their current status, place on the market, financial opportunities. It is easier for major players to buy a successful startup or a company that has advanced developments in view of the market. As the analysis showed, both SAP and Oracle simply bought IT companies with ready-made solutions in order to enter the market of ERP systems for small and medium-sized businesses. The same thing happened when the number of cloud solutions increased in the market. Acquisition can be considered as one of the ways to put a competitor out of business.

В работе рассматривается один из важных элементов бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами практически каждого предприятия процесс управления претензиями потребителей. От грамотного и своевременного анализа и реакции на претензии потребителей зависит не только репутация самой компании, но и сокращение затрат на ремонт и обслуживание изделий, повышение качества продукции. В данной статье рассматривается процесс управления претензиями потребителей в соответствии с нормативными документами ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Удовлетворенность потребителя руководство по управлению претензиями в организациях . В работе строится модель управления претензиями, а также разрабатывается методика анализа повторяемости претензий. Разработанная методика анализа повторяемости претензий была успешно опробована на одном из предприятий оборонно-промышленного комплекса и может применяться в дальнейшем на других промышленных предприятиях. The paper considers one of the important elements of the business process of managing customer relationships in almost every enterprise consumers claims management process. Timely analysis of customer complaints not only affects the companys reputation, but also to reduce costs, improve product quality. This article discusses the process of managing consumer complaints in accordance with regulatory documents ISO 10002-2007 Quality management Customer satisfaction As part of the work, a claims management model is being built, and a methodology for analyzing the repeatability of claims is being developed. The developed method of analysis of repeatability of claims was successfully tested at one of the enterprises of the military-industrial complex and can be applied in the future at other industrial enterprises.

The textbook considers the most popular object management systems in business, providing the possibility of collective work of users united by common business processes, goals and objectives of production activities. It contains a description of management systems of various classes, embedded information systems, their structure, features of application and implementation in the activities of enterprises. The information about the state of the market of such systems in Russia is given, as well as descriptions of the most popular systems in each class are given. The manual is based on the materials of lectures on the disciplines "Tools for supporting collective work" and "Information Systems in marketing", which are studied in the bachelor's degree of the National Research University "Higher School of Economics" at the Faculty of Business and Management. Meets the requirements of the federal state educational standards of higher education of the latest generation. For students of higher educational institutions studying in the areas of training 09.03.02 "Information systems and technologies", 38.03.02 "Management", as well as for students in other economic specialties and specialists in this field.