A Administração Clássica: Um Estudo Aplicado a Centrais de Atendimento (Call Center)

Ribeiro, Jairo Moran Carvalho; Lovison, Matias; Silva, Edeni Malta da; Severo, Eliana Andréa; Dorion, Eric Charles Henri

doi:10.18256/2237-7956/raimed.v5n1p49-58

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“…Dalmolin et al (2007), expõem a aplicabilidade atual de alguns princípios do fayolismo, como a divisão do trabalho que tem como objetivo otimizar a produção, a ideia de participação nos lucros, que já há muito Fayol citava como sendo uma forma de incentivo ao pessoal, a estabilidade do pessoal, que consiste em evitar o turnover e o espírito de equipe, que vem sendo cada vez mais trabalhado, pelo setor de recursos humanos, dentro das corporações. O fordismo também tem notória aplicabilidade nas organizações atuais, demonstrada, de acordo com Ribeiro et al (2015), na definição do comportamento dos funcionários devido à supervisão do trabalho. Um exemplo de empresa em que estão presentes particularidades e aspectos da Escola Clássica, como dito por Alves (2001), é o McDonald´s, onde, a padronização, o serviço, que é igual em todas as partes do mundo e a referência em agilidade e qualidade alcançada pela filosofia de trabalho, são responsáveis pelo sucesso de público que a companhia tem.…”

Section: Escola Clássica Na Atualidadeunclassified

As características da escola clássica da administração no projeto integrador do IFNMG: campus Araçuaí

Silva

Barbosa

Santos

et al. 2020

Civicae

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O advento da Revolução Industrial, iniciada no século XVIII, na Inglaterra, se caracterizou pela inserção das máquinas na fabricação dos produtos em uma substituição ao processo manual de produção. O período marcou, não apenas pela criação de maquinário capaz de elevar os níveis de produtividade fabril, mas também por ter propiciado o surgimento dos primeiros estudos voltados para o âmbito organizacional. O presente artigo se constitui em uma pesquisa descritiva e exploratória que tem por objetivo identificar as características da Escola Clássica da Administração presentes no Projeto Integrador do IFNMG - Campus Araçuaí. Para tanto, buscou-se, por meio de levantamento bibliográfico e estudo de campo, analisar como os princípios clássicos se dão no processo de elaboração e execução do trabalho, numa perspectiva que supera o pensamento linear. Tem-se, portanto, a manifestação das concepções feitas pelos teóricos da Escola Clássica para além das grandes indústrias, numa proximidade com a realidade próxima, isto é, para o cotidiano, inclusive o acadêmico.

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Section: Escola Clássica Na Atualidadeunclassified

As características da escola clássica da administração no projeto integrador do IFNMG: campus Araçuaí

Silva

Barbosa

Santos

et al. 2020

Civicae

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“…Besides Taylor, the engineer Henri Fayol is considered one of the classical theorists of management. Ribeiro et al (2015) point out that Fayol focused his studies on the organizational efficiency with a managerial view of administration, less focused on specific tasks.…”

Section: Theoretical Review 21 Schools Of Management: From Scientific Management To Strategic Managementmentioning

confidence: 99%

Measure to Better Manage: Proposal of Performance Indicators

Hoffmann¹,

Filho²

2019

IJAERS

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The construction of performance indicators is an activity that must be performed by public and private administrators. In the public sector, the use of indicators facilitates accountability. This article, the result of a master's dissertation, presents operational performance indicators of the Operational Section of People Management (OSPM) of the Executive Board of INSS in Petrolina. The study is justified by contributing to the professionalization of management in public administration. The construction of the indicators was based on the model synthesized by Palvarini (2010), resulting in the formulation of four performance metrics: Medium Requirements Resolution Time; Medium Time to Distribute Requirements; Percentage of Concession and Rejection of Requirements; Percentage of outstanding or resolved requirements. As a mechanism for collecting data and calculating indicators, an adjustment was made to the OSPM control worksheet. The indicators developed were approved by the Executive Manager of the INSS in Petrolina, institutionalizing their use at the local level. The limiting factors of the present research, the fact that the proposed indicators are approved only for local use, stands out. Future studies can assess the use of indicators as well as the system that is in development to replace the control worksheet

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“…Os call centers, originaram-se da necessidade de solucionar questionamentos de seus clientes. As empresas que precisam gerenciar seu relacionamento com os clientes, ou posicioná-los quanto às suas dúvidas e/ou reclamações, contratam os serviços prestados pelos call centers, e estes, por sua vez, intermediam o contato entre clientes e a empresa contratante (RIBEIRO et al, 2015;D'AMORIM JUNIOR;SILVA, 2016).…”

Section: Introductionunclassified

Estratégias De Formação De Preço Utilizadas Por Empresas Prestadoras De Serviços De Call Center

Lopes

Fehr

Lima

et al. 2022

SINERGIA, ISSN impresso: 0102-7360 / ISSN online: 2236-7608, Ri

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A formação de preços apresenta-se como fator relevante para o desempenho de uma organização. No entanto, em empresas de serviços, a formação de preços mostra-se algo desafiador, o que se aplica, inclusive, a empresas de call center. Estas empresas possuem representatividade na economia, principalmente pelo seu potencial de geração de empregos e pela sua essencialidade para outras organizações. Assim, este estudo objetivou identificar as estratégias de formação de preço adotadas por empresas prestadoras de serviços de call center na região do Triângulo Mineiro. Aplicou-se entrevistas semiestruturadas com funcionários de duas grandes empresas de call centers. Os principais resultados evidenciaram que os custos, a concorrência e os clientes são analisados na formação de preço, sendo os custos considerados o elemento mais importante. O objetivo principal das empresas com o estabelecimento do preço é a obtenção de lucro. Cada empresa apresenta suas particularidades, pois uma se preocupa com a diferenciação em qualidade e a outra com os preços da concorrência. O estudo contribui ao evidenciar se as variáveis consideradas na precificação em call centers são diferentes ou não daquelas utilizadas em outros ramos de atividades, direcionando o desenvolvimento de novas pesquisas.

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A Administração Clássica: Um Estudo Aplicado a Centrais de Atendimento (Call Center)

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As características da escola clássica da administração no projeto integrador do IFNMG: campus Araçuaí

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Estratégias De Formação De Preço Utilizadas Por Empresas Prestadoras De Serviços De Call Center

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