A Comunicação Profissional de Saúde-Usuário(a) na Doença Renal Crônica

Abstract

A doença renal crônica (DRC) possui caráter irreversível e progressivo, levando a pessoa acometida à terapia renal substitutiva. Nesse contexto, a comunicação entre o/a profissional de saúde e o(a) usuário(a) é essencial, pois poderá viabilizar melhor compreensão da doença e das terapêuticas e a maior apropriação do (auto)cuidado em saúde. O estudo, de natureza qualitativa, teve por objetivo analisar a percepção dos(as) usuários(as) e dos(as) profissionais de saúde do ambulatório de nefrologia de um hospital escola da cidade do Recife acerca da comunicação estabelecida entre eles quanto ao diagnóstico/prognóstico e tratamento da DRC. Responderam a entrevistas semiestruturadas 14 participantes (sete pacientes e sete profissionais). Foi utilizada análise de conteúdo para apreciação dos dados. Os resultados apontaram para dois tipos de comunicação: comunicação-explicação e comunicação-relação, as quais são influenciadas pelos seguintes fatores: sentimentos dos profissionais e dos pacientes, atitudes dos profissionais e dos pacientes, e fatores externos e internos à díade profissional-usuário(a). Conclui-se que existe predomínio de comunicação hierarquizada, ainda que se vislumbrem relações mais horizontais. Portanto, é necessário que profissionais de saúde aprimorarem habilidades para lidar com sentimentos e atitudes presentes na comunicação. Os resultados podem contribuir para a melhoria do processo comunicativo, auxiliando no aperfeiçoamento técnico do(a) profissional de saúde.

Habilidades de comunicação clínica na atenção à saúde do idoso: protocolo de revisão de escopo

“…Research conducted with patients and community doctors (5) identified that communication, when carried out in a non-welcoming way, disregarding the singularities of the patients, constitutes an obstacle to interaction, construction, and strengthening of the bond between professionals and patients, impairing the quality of health care. Similarly, another study with health professionals and people with chronic kidney disease on their perceptions about communication (6) concluded that there is a hierarchy in the communicational relationship, with internal and external influences on the actors involved, and highlighted the need for professional improvement regarding communication skills to deal with feelings and attitudes within this process. Clinical Communication Skills (CCS) are crucial for professional practice, as they are essential for building high-quality healthcare (7) .…”

Facilidades e dificuldades na comunicação entre profissionais de saúde e pacientes internados: percepção de pacientes

“…A presença de uma relação horizontal entre paciente e profissional de saúde, com respeito e valorização em todas as suas dimensões, requer interesse do profissional em estar presente, dialogar e escutar o que a pessoa assistida tem a dizer. Isto demonstra uma postura acolhedora e destaca o indivíduo enquanto singular, gerando sentimentos de bem-estar, segurança e satisfação, estreitando a relação supracitada e favorecendo uma assistência pautada na perspectiva da humanização (Matsuoka et al, 2019).…”