Actitudes de la ciudadanía hacia los servicios públicos. Valoración y satisfacción en el periodo 2009-2011

Abstract

El objetivo con el que se plantea este artículo es estudiar cómo ha cambiado la satisfacción de los ciudadanos con el funcionamiento de los servicios públicos en España en el periodo 2009-2011, utilizando las Encuestas sobre "Calidad de los Servicios Públicos" que elabora el CIS en colaboración con la AEVAL. Los resultados muestran que ha aumentado ligeramente, a pesar del empeoramiento de la coyuntura económica. El nivel más elevado de satisfacción se registra para sanidad y educación, mientras que es menor en el caso de las prestaciones por desempleo y las pensiones. Los principales determinantes de una satisfacción alta con los servicios públicos son la ideología auto-declarada y la coyuntura económica. Por otra parte, los inmigrantes están más satisfechos que los españoles y el territorio tiene un efecto importante sobre la satisfacción.

Determinantes de la satisfacción de los españoles con las prestaciones y servicios públicos: un enfoque de sociología tributaria con microdatos

“…De un lado, la satisfacción se ha debilitado a lo largo del periodo [2003][2004][2005][2006][2007][2008][2009][2010][2011][2012][2013][2014]. De otro lado, a salvo de la primera estimación, la crisis económica y los años de gobierno del PSOE predisponen hacia una valoración ciudadana más favorable de las prestaciones y servicios públicos; todos ellos resultados que se posicionan en línea con la literatura (respectivamente, Calzada y del Pino, 2013 o Margalit, 2013Rodríguez, Pruneda y Cueto, 2014).…”

“…tanto la respuesta directa a una pregunta referida al grado de satisfacción, como la percepción sobre cómo esté gestionado el bien, la prestación o el servicio (respectivamente, Morgeson, 2012;Rodríguez, Pruneda y Cueto, 2014).…”

“…(Rodríguez, Pruneda y Cueto, 2014). Esta pregunta queda formulada de manera muy similar a la que se encuentra en trabajos de la literatura comparada como Van Ryzin (2006) o Morgeson (2012).…”

“…De un lado, la satisfacción se ha debilitado a lo largo del periodo [2003][2004][2005][2006][2007][2008][2009][2010][2011][2012][2013][2014]. De otro lado, a salvo de la primera estimación, la crisis económica y los años de gobierno del PSOE predisponen hacia una valoración ciudadana más favorable de las prestaciones y servicios públicos; todos ellos resultados que se posicionan en línea con la literatura (respectivamente, Calzada y del Pino, 2013 o Margalit, 2013Rodríguez, Pruneda y Cueto, 2014).En segundo término, por lo que hace a los factores personales, y, en consonancia con la literatura nacional, de los resultados comunes obtenidos en los cuatro modelos cabe afirmar que los jóvenes y los inmigrantes se muestran más satisfechos con las prestaciones y servicios públicos. Únicamente de acuerdo con los dos primeros modelos estimados, esto es, sin tener en cuenta la introducción reforzada del efecto desconfirmación, la condición de parado minoraría la satisfacción (efecto consistente con la literatura internacional; por ejemplo, con Oliver, 2007).…”

“…Determinantes de la satisfacción de los españoles con las prestaciones y servicios públicos... tica estudia la satisfacción de los españoles con las políticas públicas la define como la valoración que los ciudadanos expresen sobre el funcionamiento de los servicios y prestaciones provistos por el Sector Público (Díaz-Pulido, del Pino y Palop, 2012;Rodríguez, Pruneda y Cueto, 2014).…”