Algilanan Elektroni̇k Wom Unsurlarinin Marka İmaji Ve Satin Alma Ni̇yeti̇ Üzeri̇ndeki̇ Etki̇leri̇ni̇n İncelenmesi̇

Abstract

Araştırmanın amacı, algılanan elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) unsurlarından olan eWOM güvenilirliği, kalitesi ve niceliğinin; bireylerin marka imajı ve satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin belirlenmesidir. Araştırmanın anakütlesini ülkemizde yaşayan, 18 yaşından büyük çeşitli sosyal medya hesaplarına sahip ve farklı internet sitelerinden çevrim içi alışveriş yapma deneyimi olan kişiler oluşturmaktadır. Çevrim içi ortamda, 385 adet katılımcının doldurdukları anket formlarından elde edilen geçerli veri üzerinde korelasyan ve çoklu regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Analiz sonucunda, eWOM kalitesi ve eWOM niceliğinin marka imajı üzerinde olumlu ve anlamlı etkiye sahip olduğu; eWOM güvenilirliğinin ise marka imajı üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı gözlemlenmiştir. eWOM güvenilirliği ve yine eWOM niceliğinin ise, bireylerin satın alma niyetleri üzerinde olumlu ve anlamlı etkilere sahip olduğu görülürken, eWOM kalitesinin bireylerin satın alma niyetleri üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür.

Uçuş Öncesi ve Sonrası Hizmetlere İlişkin Memnuniyetin Uçuş Esnasındaki Memnuniyet Üzerindeki Etkisi: Yolcu Güveninin Aracılık Rolü (The Impact of Satisfaction with Pre-flight and Post-flight Services on In-flight Satisfaction: The Mediating Role of Passenger Trust)

“…Yazarlar çalışma verilerini anket yöntemi ile 464 anne-babanın katılımı ile elde etmiş ve gerekli analizler yapıldıktan sonra ulaşılan sonuç; hasta ebeveyn memnuniyeti ile güven arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğudur. Karahan (2022), internet sitelerinin kalite faktörlerinin elektronik güven, memnuniyet ve tekrar satın alma niyetine olan etkisini incelemeyi amaçlamıştır. Çalışma verileri için 384 kişinin katılım gösterdiği anket yöntemi kullanılmış ve analizler sonrası yazar, güvenin memnuniyeti anlamlı ve olumlu yönde etkilediği sonucunu elde etmiştir.…”