Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği

Abstract

The recent studies on the concepts that are accepted as the forerunners of brand loyalty and loyalty, and the results obtained, provide an idea to examine the subject in different sectors.The aim of this study is to investigate the effect of perceived service quality on perceived value and attitudinal brand loyalty. The sample of the study consisted of 390 hotel customers staying in five stars hotels and city hotels in Ankara and Antalya. The questionnaire was used as a data collection technique in the study which was used quantitative research method. In addition to statements about perceived service quality, perceived value and attitude brand loyalty variables, surveys about hotel experiences and demographic characteristics were included in the survey. The collected data were analyzed with SPSS and AMOS programs. The findings show that empathy has an effect on perceived value of perceived quality of service, and on the attitudes of perceived quality of service and enthusiasm and assurance on attitude brand loyalty. In addition, it was determined that the perceived value had a positive and direct effect on attitude brand loyalty.

Algılanan Destinasyon Değerinin Turist Memnuniyeti ve Yeniden Ziyaret Niyetine Etkisi: Burhaniye Örneği

“…Algılanan değer, fayda-maliyet ilişkisi temeline dayalı kişilerin öznel algıları olarak ifade edilmektedir. Bu algı bir ürün ya da hizmete yönelik olabileceği gibi (Onaran, Bulut ve Özmen, 2013), turizm işletmelerine (Demirağ ve Durmaz, 2019), destinasyonlara ve etkinliklere (İlban, Kaşlı ve Bezirgan, 2015) yönelik de olabilmektedir. Turistlerin bir destinasyonda yaşadıkları tatil deneyimlerinden elde ettikleri faydalar destinasyona yönelik değer algısı oluşturmalarını sağlamaktadır (Lestari, Yasri ve Abror, 2019).…”

Ranking Service Quality Using Multi-Criteria Decision-Making Methods: Example of Erzurum Province

“…Roy et al (2019) examined the development of a Web-based hotel evaluation and selection system using the COPRAS method. Demirağ and Durmaz (2019) measured the effect of perceived service quality on perceived value and attitudinal brand loyalty on 450 hotel customers staying in five-star resorts and city hotels in Ankara and Antalya. Kılıç et al (2020) used AHP -TOPSIS methods to carry out the prioritization of service quality dimensions in thermal tourism and then do a ranking of hotels.…”

Yeşile Boyama ve Yeşil Satın Alma Davranışı Arasındaki İlişkide Yeşil Marka İmajı ve Yeşil Marka Sadakatinin Aracılık Rolü(The Mediating Role of Green Brand Image and Green Brand Loyalty in the Relationship between Greenwash and Green Purchase Behavior)

“…Sadakat, bir kişinin aynı ürünü veya markayı diğerlerinden ziyade defalarca satın alması anlamına gelmektedir (Oliver, 1999). Sadakat, yeniden satın alma veya yeniden satın alma taahhüdünü temsil etmektedir (Durmaz ve Dağ, 2018;Demirağ ve Durmaz, 2019). Sadakat ayrıca bir bireyin tekrar eden satın almalarına olan bağlılığının veya bu bağlılığının gücünü ölçmek için kullanılabilir (Dick ve Basu, 1994).…”