Analisis Customer Engagement pada Akun Instagram @Oksigen_Cafe Menggunakan The Circular Model of Some

Abstract

Malang merupakan salah satu kota yang memiliki banyak kafe untuk generasi muda. Berbagai kafe ini bersaing untuk mendapatkan konsumen melalui berbagai macam strategi untuk mempererat hubungan dengan konsumennya, salah satunya melalui media sosial Instagram. Salah satu kafe yang menarik di Kota Malang adalah Oksigen Kafe karena berbasis komunitas seni, budaya, dan sastra. Tujuan penelitian ini adalah ingin melihat efektivitas penggunaan Instagram @Oksigen_Cafe dalam menjalin hubungan dengan customer-nya melalui konsep the circular model of some dari Regina Lutrell, yaitu share, optimize, manage, dan engage. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan sumber data primer berupa dokumentasi @Oksigen_Cafe, lalu diperkuat dengan sumber sekunder berupa wawancara dengan pemilik kafe. Hasilnya diketahui bahwa kafe ini memanfaatkan Instagram secara maksimal dengan cara mengunggah setiap informasi yang menarik (share) dan melakukan percakapan secara empatik dengan followers (engage). Namun untuk optimalisasi media sosial masih kurang dilakukan (optimize), termasuk kurangnya pemahaman cara memanfaatkan tools marketing baik secara gratis maupun berbayar (manage). Keunggulan dari Instagram @Oksigen_Cafe khususnya pada penataan feed dan story yang kompak dan berdasarkan moment yang sedang trend. Kesimmpulannya @Oksigen_Cafe memiliki potensi untuk berkembang melalui penggunaan Instagram, namun masih memiliki kekurangan pada bidang teknis media sosial. Penelitian ini menyarankan agar @Oksigen_Cafe meluaskan pemahaman teknis penggunaan media sosial sehingga mampu memaksimalkan potensi Instagram sebagai cara meningkatkan customer engagement.

The circular model of “SOME” on digital public relations management of Universitas Islam Riau

“…First, in optimizing social media management, the sharing process is the most important thing that must be determined by an institution or individual. At this stage, an institution determines what social media will be used in publishing or sharing information, because the process of determining the use of the media serves to group the audience that will be targeted (Qorib et al, 2021).…”

“…Second, the optimization process is a very important thing to do in influencing the information conveyed through social media, moreover, the information conveyed is in a visual form that has its characteristics so that audiences prefer the information (Qorib et al, 2021). In addition, this optimized process can build a strong brand reputation for an institution (Ayu Retno Widyastuti et al, 2018).…”

“…Third, the management process is something that still needs to be done well since this process is a measurement tool for whether the information conveyed is optimal or not (Qorib et al, 2021) etc. This is of course relevant to the purpose of the existence of social media which is a twoway communication medium between users of social media (Rahmawati et al, 2020).…”

“…Therefore, social media is the right media for owners of institutions, communities, or companies with their public in communicating (Hajati et al, 2018). In addition, at this stage, the involvement of social media managers with audiences is very important, coupled with the involvement of certain parties that can build public trust and loyalty to an institution (Qorib et al, 2021).…”

“…The management aspect is carried out by making media monitoring reports as an evaluation and per responsibility to company management. Meanwhile, the engaging aspects entail establishing good relationships with the online community to get Instagram exposure to the content produced.Another study byQorib et al (2021)…”