Analisis Dan Perancangan Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien Klinik Pinangsia

Abstract

Klinik Pinangsia adalah institusi perawatan kesehatan masyarakat kecil yang dibuat untuk memberikan bantuan kepada pasien. Permasalahan yang dialami oleh pihak klinik yaitu perlunya aplikasi CRM berbasis website guna menangani keterlambatan janji temu dokter di situs, masih belum bisa mendaftar secara online, belum tersosialisasinya informasi asuransi, belum tersosialisasinya komplain, belum tersosialisasinya tentang event. Oleh karena itu penulis berjudul “Analisisa dan Perancangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien Di Klinik Pinangsia”. Sebelum merancang aplikasi, penulis membuat analisis guna menagmbil informasi serta data. sesudah dianalisis, diimplementasikan menggunakan, PHP, HTML serta MySql. Hasil penelitian tersebut berharap bisa menangani masalah pada klinik Pinangsia, kemudian bisa meningkatkan loyalitas pasien untuk percaya kesehatan dirinya kepada klinik Pinangsia.

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas di Cafe Pelangi

“…Perusahaan dari berbagai industri harus terus beradaptasi dan berinovasi dalam era globalisasi dan persaingan bisnis yang semakin ketat [1], perusahaanperusahaan dari berbagai sektor dihadapkan pada tuntutan untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan yang terjadi. Pesatnya peningkatan perusahaan menimbulkan tingginya tingkat persaingan sehingga mengakibatkan setiap manajemen harus dapat mengelola perusahaannya secara maksimal dan profesional, agar memiliki kualitas yang baik dalam menghadapi daya saing yang tinggi [2]. Di tengah persaingan yang ketat, sebuah perusahaan harus mampu mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan mereka dengan mengetahui kebutuhan dan keinginan mereka [3].…”

Analisis Sistem Penjualan Dan Customer Relationship Management (Crm) Pada Aplikasi Shopee

“…CRM bergerak akan memberikan integrasi yang lebih baik. [7]. Manajemen hubungan pelanggan adalah salah satu metode yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan atau melakukan promosi untuk pelanggan.…”