Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa)

Purwasih, Rini; Aden, Aden; Arofah, Irvana

doi:10.55719/mv.v4i1.308

Cited by 7 publications

(6 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The gap analysis determined the gap between the actual and expected ideal quality [22]- [25]. The gap occurs when users perceive the quality of service they receive is higher than the desired service or lower than the adequate service in the user's interests [26]- [28]. This study conducted a gap analysis to find the difference between the perceived reliability assessment and implementation at the project site.…”

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

The Implementation of Health Protocol in Irrigation Small Scale Project in Padang Pariaman District

Adji,

Istijono,

Ophiyandri

et al. 2023

Int. J. Adv. Sci. Eng. Inf. Technol.

View full text Add to dashboard Cite

Infrastructures play an essential role in the development and revitalization of the economy of a country. However, the outbreak of COVID-19 and its spreading have hindered the acceleration of Indonesia's development. Particularly in Irrigation Projects, the Government of Indonesia combined the Cash for Work Program (in Bahasa: 'Padat Karya Tunai', abbreviated as PKT) and Accelerated Program for Improving Irrigation Water Management (in Bahasa: 'Program Percepatan Peningkatan Tata Guna Air lrigasi', abbreviated as P3-TGAI), which empowered the community during its implementation. As the projects involved many workers, massive efforts are needed to prevent the spreading of COVID-19. The Ministry of Public Works and Housing (PW-H) issued ministerial instruction number 2-year 2020 regarding the health protocol to avoid spreading COVID-19. The study's objective is to determine the implementation of the Ministry's instruction in small-scale irrigation projects. Primary and secondary data were used. A set of questionnaires was distributed to 22 respondents to assess the reliability perception and implementation of Ministry Instructions at the project site. This study used Descriptive Statistics, Inference Statistics, Gap, and Quadrant Analysis methods to describe whether the instructions were well-implemented. The results of this study show that the most significant gap in reliability perception and implementation is the instruction to "Measure the body temperature of all workers and employees," with a value of 0.64, which shows a significant difference. Based on quadrant analysis, the position of this instruction is also in quadrant A, which means that this instruction is a top priority for attention in the project.

show abstract

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

The Implementation of Health Protocol in Irrigation Small Scale Project in Padang Pariaman District

Adji,

Istijono,

Ophiyandri

et al. 2023

Int. J. Adv. Sci. Eng. Inf. Technol.

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Kualitas layanan (kualitas layanan) sendiri adalah ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan [14]. Penyelenggaraan kualitas layanan berarti melakukan kompromi dengan harapan pelanggan dengan tata cara yang konsisten.…”

Section: Metodeunclassified

Optimalisasi Tingkat Pelayanan Perpustakaan Universitas X Menggunakan Metode Servqual

Indrayana

2023

J. Rekayasa Teknol. Nusa Putra

View full text Add to dashboard Cite

Perpustakaan perguruan tinggi mempunyai peran penting dalam kegiatan Tri Dharma Perguruan Tinggi. Berbagai upaya yang dilakukan oleh perpustakaan agar dapat disesuaikan. Salah satu kegiatan yaitu mengidentifikasi permasalahan serta mencari solusi atas permasalahan tersebut. Permasalahan yang ada di klasifikasikan yaitu permasalahan sistemik. Permasalahan sistemik yang berkaitan dengan aspek kelembagaan, pendanaan, sumber daya manusia (sdm), koleksi bahan pustaka yang terbatas, dan minat baca. Temuan dari permasalahan yang ada selanjutnya dicarikan solusinya. Solusi masalah menghasilkan rekomendasi antara lain, mempercepat proses penataan ulang koleksi perpustakaan. Loker untuk menyimpan tas dan tempat yang disediakan dapat dioptimalisasikan. Solusi untuk permasalahan yang bersifat sistemik antara lain, perpustakaan perlu melakukan kolaborasi dengan pemangku kepentingan, meningkatkan kebutuhan SDM, serta meningkatkan layanan koleksi digital.

show abstract

“…Khusunya pada bidang food and beverages. Mengingat kebutuhan tersebut merupakan hal yang utama dalam kehidupan manusia yang harus dipenuhi [4] [5].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Penggunaan Metode Kano-QFD Dalam Pengembangan layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Restoran (Studi Kasus: McDonald Taman Geluran)

Putra,

Prihono

2023

JTI

View full text Add to dashboard Cite

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang utama dalam suatu restoran. bentuk layanan telah diberikan oleh pihak restoran demi kepuasan pelanggan. Namun masih terdapat keluhan-keluhan pada layanan yang telah diberikan dan belum memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan kondisi tersebut, maka perlu dilakukan pengembangan layanan guna memenuhi kepuasan pelanggan dengan pendekatan Metode KANO-QFD (Quality Function Deployment). Penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi Voice of Customer (VoC) dengan menggunakan kuisioner fungsional dan disfungsional yang diklasifikasi berdasarkan model Kano. Untuk merancang pengembangan layanan, digunakanlah metode QFD. Dari pengolahan Metode KANO-QFD didapatkan hasil pengembangan layanan terhadap kepuasaan pelanggan sesuai tingkat prioritasnya yaitu didapatkan 10 kriteria kebutuhan layanan dari VoC dan 11 (sebelas) atribut respon teknis yang digunakan untuk mengembangkan layanan. Perhitungan untuk VoC, nilai tertingi pada atribut layout pada mesin pemesanan Self Order Kiosk (SOK) dengan skor 83,31. Untuk itu, layanan yang perlu dikembangkan yaitu merelayout mesin pemesanan SOK dengan efektif dan nyaman bagi pelanggan.

show abstract

Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa)

Cited by 7 publications

References 0 publications

The Implementation of Health Protocol in Irrigation Small Scale Project in Padang Pariaman District

The Implementation of Health Protocol in Irrigation Small Scale Project in Padang Pariaman District

Optimalisasi Tingkat Pelayanan Perpustakaan Universitas X Menggunakan Metode Servqual

Penggunaan Metode Kano-QFD Dalam Pengembangan layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Restoran (Studi Kasus: McDonald Taman Geluran)

Contact Info

Product

Resources

About