Analisis Kualitas Pelayanan Terminal Kargo di Bandar Udara Juwata Tarakan

Abstract

29 Air freight transport is a promising business along with the development of the aviation industry in Indonesia. This promising word is indicated with the prospect of air transportation in which bothBisnis angkutan kargo udara merupakan usaha yang menjanjikan sesuai dengan berkembangnya industri penerbangan di Indonesia. Hal ini ditunjukkan dengan prospek angkutan udara yang cukup baik dari sisi pertumbuhan penumpang dan kargo sehingga dibutuhkan kualitas pelayanan yang memadai. Penelitian ini dilakukan untuk menilai kualitas pelayanan terminal kargo di Bandar Udara Juwata Tarakan berdasarkan persepsi pengguna jasa. Penelitian ini menggunakan Model Servqual dengan 5 dimensi yang terdiri dari 17 atribut jasa. Terdapat 37 sampel pengguna jasa (shipper) yang terpilih secara acak. Importance Performance Analysis, analisis gap dan Customer Satisfaction Index digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan terdapat 4 atribut jasa yang memerlukan prioritas utama perbaikan pelayanan. Analisis gap terhadap 5 dimensi pelayanan menunjukkan nilai negatif. Hal ini berarti kinerja terminal kargo tersebut masih berada di bawah tingkat kepentingan penggunanya. Dimensi bukti fisik (tangible) dan empati merupakan dimensi pelayanan dengan nilai gap paling tinggi sebesar -0.93. Indek kepuasan konsumen pelayanan terminal kargo sebesar 71.94% yang berarti memerlukan perhatian (cause for concern) dari penyedia jasa/pengelola terminal kargo.

Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis

“…Area yang memuat atribut-atribut dengan tingkata kebutuhan yang relatif rendah dan dirasakan oleh pemakai terlalu berlebihan dengan tingkat kepuasan yang relative tinggi. Importance Performance Analysis terdiri atas dua komponen yaitu analisis kuadran dan analisis ketimpangan (gap) (Subekti, 2015), penjelasan sebagai berikut: 1. Analisis kuadran dilakukan untuk mengetahui respon pemakai terhadap parameter yang diplotkan berdasarkan tingkat kebutuhan dan kinerja dari parameter tersebut.…”