Analisis Sentimen pada Ulasan Pembelian Produk di Marketplace Shopee Menggunakan Pendekatan Natural Language Processing

Abstract

Ulasan produk di marketplace merupakan informasi yang berharga apabila diolah dengan baik. Penjual dapat melakukan analisis ulasan produk untuk mendapat informasi yang dapat digunakan dalam evaluasi produk dan layanan. Kegiatan analisis ulasan produk tidak cukup dengan melihat jumlah bintang, diperlukan melihat seluruh isi komentar ulasan untuk dapat mengetahui maksud dari ulasan. Apabila dalam jumlah sedikit dapat dilakukan secara manual, namun dalam jumlah banyak lebih efektif menggunakan sistem. Dibutuhkan sistem yang mampu menganalisis banyak ulasan dengan efektif agar memudahkan dalam memahami maksud ulasan. Penelitian ini menggunakan algoritma KNN dan TF-IDF dengan pendekatan NLP untuk mengklasifikasikan ulasan produk “hijab instan” ke dalam 2 kelas (positif dan negatif). Klasifikasi menggunakan pendekatan NLP mendapat akurasi sebesar 76,92%, presisi 80,00% dan recall 74,07%, sedangkan tanpa NLP hanya mendapat akurasi sebesar 69,23%, presisi 80,00% dan recall 64,52%. Kata yang sering muncul pada ulasan dapat menggambarkan penilaian pembeli secara umum pada produk. Pada ulasan positif menunjukkan pembeli puas terhadap kualitas, kecepatan pengiriman dan harga barang, sedangkan pada ulasan negatif pembeli kecewa pada warna, dan jumlah barang yang dikirim tidak sama dengan yang dipesan.

Analisis Sentimen dan Pemodelan Ulasan Aplikasi AdaKami Menggunakan Algoritma SVM dan KNN

“…Namun, untuk mengetahui reputasi aplikasi tersebut, calon pengguna tidak hanya dapat mengandalkan rating, tetapi juga perlu melihat ulasan pengguna yang mampu memberikan detail pengalaman penggunaan aplikasi [3]. Tantangan bagi calon pengguna dan pihak perusahaan adalah jumlah dan keragaman ulasan yang tidak efisien untuk dibaca satu per satu [4]. Dalam konteks aplikasi AdaKami, permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana mengumpulkan dan menganalisis ulasan pengguna dengan tujuan memahami sentimen paling dominan yang terkandung dalam ulasan-ulasan tersebut, sehingga reputasi aplikasi dapat diketahui.…”

Analisis Metode Weighted Product dalam menentukan Order Barang Terbaik pada Marketplace Shopee

“…Marketplace merupakan perkembangan dari ecommerce sebagai media daring berbasis internet untuk tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual [5], [6]. Shopee yang merupakan Marketplace yang digunakan oleh para penjual online di Indonesia.…”

Analysis of Social Media Users Sentiments against Omnibus Law Based on Hashtags on Twitter

“…Hasil dari tahapan ini menghasilkan fitur yang digunakan sebagai data pembelajaran mesin oleh NBC. Natural Language Processing (NLP) merupakan salah satu cabang ilmu Kecerdasan Buatan yang berfokus pada pengolahan Bahasa natural yang dapat digunakan untuk mengatasi hambatan pengenalan bahasa percakapan sehari hari oleh sistem komputer" [11]. "Alur kerja tahapan pra-pemrosesan dengan pendekatan NLP ditunjukkan pada Gambar 1 , dengan penjelasan setiap tahapannya sebagai berikut:"…”