Analisis Usability Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Website

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh usability terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung website Perpustakaan Universitas Riau. Usability merupakan salah satu faktor yang digunakan untuk mengukur keberhasilan sebuah website. Semakin tinggi tingkat usability makan tingkat kepuasan pengguna akan semakin tinggi juga begitu juga dengan loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan Structural Equation Modeling (SEM). Penelitian dilakukan terhadap website Perpustakaan Universitas Riau dengan populasi pengunjung website 911.156 orang, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 200 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa usability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan secara langsung namun terhadap tidak signifikan terhadap Loyalitas. Sedangkan Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas.

Pengembangan Model Berbasis Ordinary Least Square untuk Prediksi Pengaruh Usabilitas Aplikasi iPusnas Terhadap Loyalitas Penggunanya

“…Sebagai sebuah inovasi yang diharapkan dapat menjembatani masyarakat Indonesia dengan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia sebagai penyedia layanan informasi, maka evaluasi terhadap aplikasi iPusnas perlu dilakukan. Besarnya pengaruh usabilitas terhadap kepuasan penggunaan produk berbasis teknologi menjadi dasar bagi penelitian ini untuk meneliti tingkat usabilitas aplikasi iPusnas [20]. Selain itu sebuah penelitian juga menunjukkan pengaruh positif antara kualitas aplikasi berbasis teknologi terhadap tingkat kepercayaan penggunaan kembali aplikasi tersebut [21].…”