2020
DOI: 10.30700/jst.v11i1.1059
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

Analysis of OVO Merchant Satisfaction Levels at 5 Shopping Centers in Bandung City Based on the Kano Model

Abstract: Dalam industry 4.0 kemajuan teknologi mempengaruhi cara bertransaksi. Kemajuan teknologi telah menciptakan alat pembayaran secara digital yang bertujuan agar konsumen lebih mudah dalam melakukan pembayaran. Banyak pembayaran digital yang telah digunakan oleh masyarakat. Salah satunya adalah E-Wallet. E-Wallet merupakan salah satu alat pembayaran digital, pengguna harus terhubung ke server dan terhubung ke lokasi Internet.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa indikator-indikator yang mempengaruhi tingkat k… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...

Citation Types

0
0
0
1

Year Published

2022
2022
2022
2022

Publication Types

Select...
1

Relationship

0
1

Authors

Journals

citations
Cited by 1 publication
(1 citation statement)
references
References 8 publications
0
0
0
1
Order By: Relevance
“…Kategori Kano[12] pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna yang didasarkan pada keinginan pengguna Must-be (Basic Needs = M) Atribut yang memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna yang didasarkan pada seberapa baik layanan yang diberikan dalam memenuhi kebutuhan dasar penggunaAttractive (Exciteement Needs = A) Atribut yang tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna apabila tidak terpenuhi. Namun, apabila atribut ini dapat tercapai maka dapat meningkatkan kepuasan pengguna Indifferent (= I) Keberadaan atribut ini tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna Questionable (= Q) Atribut yang keliru diartikan atau dipahami oleh responden saat menjawab kuesioner Model Kano Reverse (= R) Atribut yang dapat membuat pengguna kecewa, sehingga Ketika atribut ini ditiadakan akan meningkatkan kepuasan pengguna Atribut kebutuhan pengguna dapat dikategorikan dengan menggunakan Tabel Kategori Kano atau dapat dilihat pada Tabel 1.…”
unclassified
“…Kategori Kano[12] pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna yang didasarkan pada keinginan pengguna Must-be (Basic Needs = M) Atribut yang memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna yang didasarkan pada seberapa baik layanan yang diberikan dalam memenuhi kebutuhan dasar penggunaAttractive (Exciteement Needs = A) Atribut yang tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna apabila tidak terpenuhi. Namun, apabila atribut ini dapat tercapai maka dapat meningkatkan kepuasan pengguna Indifferent (= I) Keberadaan atribut ini tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna Questionable (= Q) Atribut yang keliru diartikan atau dipahami oleh responden saat menjawab kuesioner Model Kano Reverse (= R) Atribut yang dapat membuat pengguna kecewa, sehingga Ketika atribut ini ditiadakan akan meningkatkan kepuasan pengguna Atribut kebutuhan pengguna dapat dikategorikan dengan menggunakan Tabel Kategori Kano atau dapat dilihat pada Tabel 1.…”
unclassified