Aplicação De Ferramentas Da Qualidade: Um Estudo De Caso Sobre a Satisfação Dos Clientes De Uma Agência Bancária De Governador Valadares – Mg

Abstract

O presente trabalho mostra o uso de ferramentas da qualidade para selecionar, estabelecer, ordenar e propor soluções para os problemas que interferem na satisfação dos clientes durante o atendimento de uma empresa do setor bancário da cidade de Governador Valadares-MG.