O presente trabalho mostra o uso de ferramentas da qualidade para selecionar, estabelecer, ordenar e propor soluções para os problemas que interferem na satisfação dos clientes durante o atendimento de uma empresa do setor bancário da cidade de Governador Valadares-MG.

INTRODUÇÃOA necessidade do estudo da ergonomia é decorrente da evolução das máquinas e de sua utilização. Conforme Minicucci (1995), esse desenvolvimento repentino, resultou no surgimento de alguns agentes físicos que interferem na saúde do trabalhador, são eles: ruído, vibração, as condições térmicas do ambiente de trabalho e os trabalhos contínuos. A exposição do trabalhador as essas condições de trabalho, resultaram na ocorrência de acidentes, aumento da fadiga e os baixos rendimentos. Tudo isso incentivou o estudo da adaptação do trabalho ao homem.Nesse sentido, a presente comunicação tem como foco o seguinte questionamento: O estabelecimento do setor de panificação em estudo, está em conformidade com as Normas Regulamentadoras 15 e 17 do Ministério do Trabalho em relação ao conforto térmico e exposição ao calor?O objetivo do trabalho é analisar um dos fatores da abordagem ergonômica, que será o estudo sobre os efeitos da temperatura no ambiente de trabalho. O local escolhido para a realização das medições foi uma Panificadora, localizada em Governador Valadares. A decisão por uma empresa do setor de panificação, devido a presença de fornos que dissipam altas temperaturas no ambiente de trabalho. DESENVOLVIMENTOPara a verificar se a temperatura do ambiente estava adequada, foi realizada a medição das temperaturas no ambiente da padaria alvo do estudo e os valores obtidos confrontados com as Normas Regulamentadoras pertinentes.A temperatura efetiva do ambiente e o Índice de IBUTG foram determinadas através do Medidor de Stress Térmico, e os valores encontrados foram comparados com a NRs 15 e 17, que determinam, respectivamente, o tempo de trabalho e descanso, e os aspectos ergonômicos da atividade.

INTRODUÇÃOCom o advento do capitalismo e da concorrência cada vez mais acirrada, as organizações passaram a almejar cada vez mais alcançar uma maior fatia do mercado, para tanto, fez-se necessário que as mesmas passassem a cumprir alguns requisitos básicos da qualidade. Seguindo essa linha de raciocínio, surge o questionamento sobre a funcionalidade das ferramentas da qualidade para a melhoria dos processos. Como a utilização das ferramentas podem contribuir para a melhoria da qualidade na prestação de serviços? Para Rocha (2007) para que as empresas possam suprir as expectativas dos clientes em relação a qualidade dos produtos e serviços, precisa haver investimentos cada vez maiores em sistemas de gestão da qualidade a fim de permitir a permanência da empresa em um mercado cada vez mais competitivo.Neste contexto, o presente trabalho mostra o uso de ferramentas da qualidade para selecionar, estabelecer, ordenar e propor soluções para os problemas que interferem na satisfação dos clientes durante o atendimento de uma empresa do setor bancário da cidade de Governador Valadares-MG. DESENVOLVIMENTOO trabalho se deu através de um estudo de caso. Para torná-lo possível, foi necessária uma pesquisa de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado na empresa denominada, por motivos de sigilo, Empresa Alfa.Foi aplicado um modelo de questionário (Fig. 1) elaborado pela empresa, neste continham perguntas direcionadas aos clientes que utilizam os serviços da empresa. Por meio do questionário (Fig. 1), juntamente com visitas a instituição alvo do estudo foi possível detectar que nela ocorria os problemas que são descritos abaixo (Tab. 1) em ordem de maior ocorrência: