APLIKASI MONITORING PENGADUAN DAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) AREA BANJARMASIN BERBASIS WEB

Abstract

PT. PLN (Persero) adalah sebuah perusahaan BUMN milik pemerintah yang memiliki fungsi sebagai penyedia sistem ketenagalistrikan nasional yang disalurkan ke seluruh Indonesia. PT. PLN (Persero) merupakan perusahaan publik yang bergerak dibidang jasa sehingga memiliki tanggung jawab besar untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Pada PT. PLN (Persero) Area Banjarmasin proses monitoring pengaduan dan keluhan pelanggan selama ini masih dilakukan secara manual yaitu datang langsung ke kantor PLN atau menggunakan Telpon 123 yang sering tidak tersampaikan dengan baik bahkan telepon tidak di jawab. Dimana hal tersebut menyebabkan waktu penanganan pengaduan dan keluhan pelanggan menjadi lebih lambat. Hal lainnya yang dapat terjadi dengan pencatatan manual ialah respon balik terhadap suatu pengaduan atau keluhan dari para pelanggan yang cenderung lambat dikarenakan tidak adanya data yeng terperinci serta terintegrasi dengan komputer yang mengakibatkan sulitnya pencarian data, pengolahan data, serta pelaporan atas keluhan dan pengaduan pelanggan yang lambat karena dipengaruhi oleh banyaknya keluhan terhadap layanan. Oleh karena itu di butuhkan aplikasi yang dapat menangani semua permasalahan yang ada saat ini, yaitu dengan adanya Aplikasi monitoring pelayanan pengaduan dan keluhan pelanggan ini dapat membantu proses keluhan para pelanggan serta mempermudah dalam menangani pengaduan yang di perlukan.Dalam penelitian ini memberikan pandangan tentang keakuratan di dalam proses penyampaian pengaduan dan keluhan pelanggan dengan mempergunakan suatu sistem yang telah berbasis database. Dengan adanya sistem yang berbasis database ini, maka akan mempermudah proses pancarian dan mengupdate suatu data untuk sebuah informasi yang lebih akurat dan lebih tepat waktu sesuai dengan yang diharapkan dan diiginkan oleh pemakai atau user. Kata Kunci : PT. PLN (Persero), Monitoring, Pengaduan dan Keluhan

Analisa Aplikasi Keluhan Pelanggan Pada Pt Pln Ulp Medan Selatan Dengan Metode Servqual

“…Oleh karena itu kami sangat menginginkan sebuah aplikasi yang dapat menangani setiap masalah yang ada saat ini, khususnya dengan adanya fitur pemeriksaan keluhan pelanggan, dapat membantu siklus keluhan pelanggan dan membuatnya lebih mudah untuk menangani keluhan yang diperlukan [2]. Dalam tinjauan ini, memberikan perspektif tentang ketepatan waktu yang dihabiskan untuk mengajukan keluhan pelanggan dengan menggunakan struktur kerja berbasis website.…”

Pelatihan Komunikasi Krisis Terkait pengelolaan Homestay pada Masyarakat Lokal di Desa Lumban Sui Susi Toruan Kecamatan Pangururan Kabupaten Samosir

“…Ketercapaian target materi pada kegiatan PKM dengan materi komunikasi krisis seperti yang dikatakan (Faustyna, 2020a), saat krisis terjadi manfaatkan model komunikasi Krisis untuk menanggulanginya. (Salma, 2018) Salma, sebelum, saat dan sesudah krisis, media internate dapat menjadi suatu solusi; (Faustyna et al, 2019a) Faustyna; krisis komunikasi dapat menjadi sesuatu yang menurunkan reputasi (Faustyna et al, 2019b), komunikasi krisis telah bermanfaat pada wisata kuliner malam di lokasi wisata Merdeka Walk Medan (Faustyna, 2020), Badan Usaha Milik Desa menjadi salah satu lembaga solusi yang dapat mendampingi pelaku usaha wisata (Nahar, 2020), pemerintah sudah melakukan komunikasi krisis saat pandemi Covid19 melanda Dunia (Kartawidjaja, 2020), komunikasi Publik juga dapat menjadi solusi (Coombs, 2007) reputasi dijaga saat krisis melanda untuk menghadapi saat pandemic covid19, terkait menangani keluhan wisatawan (Supriyanto, 2019), menurutnya bahwa keluhan pealnggan dapat diatasi dengan komunikasi dilembaga secara rutin; (Setiadi & Wahyudi, 2020), keluhana pelanggan baiknya di kolek dan dimonitor selanjutnya dicarikan solusi (Samad, 2013), keluhan pelanggan dapat selesai dengan memanaje keluhan dengan baik; Pelatihan ini secara umum tergolong baik karena materi pendampingan telah dapat disampaikan secara keseluruhan dan dapat dipahami dengan baik oleh peserta pelatihan yang dibuktikan dengan pertanyaan yang disampaikan, serta respon yang diberikan baik respon secara verbal maupun non-verbal. Keberhasilan ini selain diukur dari komponen di atas, juga dapat dilihat dari kepuasan peserta setelah mengikuti kegiatan.…”

Pelatihan Komunikasi Krisis Masyarakat Lokal dalam Mengelola Keluhan Wisatawan saat Pandemi Covid19 untuk Pengembangan Destinasi Wisata Kampung Lama Paluh Naga di Desa Denai Lama Kecamatan Pantai Labu

“…Ketercapaian target materi pada kegiatan PKM dengan materi komunikasi krisis seperti yang dikatakan (Faustyna, 2020) Faustyna, saat krisis terjadi manfaatkan model komunikasi Krisis untuk menanggulanginya; (Salma, 2018) Salma, sebelum, saat dan sesudah krisis, media internate dapat menjadi suatu solusi; Faustyna, Rudianto, & Puji Santoso, Pelatihan Komunikasi Krisis Masyarakat Lokal… @2021 JagoMipa (https://bimaberilmu.com/jurnal/index.php/jagomipa) 75 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (Faustyna et al, 2019a) Faustyna; krisis komunikasi dapat menjadi sesuatu yang menurunkan reputasi (Faustyna et al, 2019b)Faustyna, komunikasi krisis telah bermanfaat pada wisata kuliner malam di lokasi wisata Merdeka Walk Medan (faustyna, 2020)Faustyna, Badan Usaha Milik Desa menjadi salah satu lembaga solusi yang dapat mendampingi pelaku usaha wisata (Nahar, 2020) L.Nahar, pemerintah sudah melakukan komunikasi krisis saat pandemi Covid19 melanda Dunia (Kartawidjaja, 2020) J. Kartawidjaja, komunikasi Publik juga dapat menjadi solusi (Coombs, 2007) W. T. Coombs. reputasi dijaga saat krisis melanda untuk menghadapi saat pandemic covid19, terkait menangani keluhan wisatawan (Supriyanto, 2019) W. Supriyanto, menurutnya bahwa keluhan pealnggan dapat diatasi dengan komunikasi dilembaga secara rutin; (Setiadi & Wahyudi, 2020) B. Setiadi and J. Wahyudi, keluhana pelanggan baiknya di kolek dan dimonitor selanjutnya dicarikan solusi (Samad, 2013) B. Setiadi and J. Wahyudi, keluhan pelanggan dapat selesai dengan memanaje keluhan dengan baik; Pelatihan ini secara umum tergolong baik karena materi pendampingan telah dapat disampaikan secara keseluruhan dan dapat dipahami dengan baik oleh peserta pelatihan yang dibuktikan dengan pertanyaan yang disampaikan, serta respon yang diberikan baik respon secara verbal maupun non-verbal. Keberhasilan ini selain diukur dari komponen di atas, juga dapat dilihat dari kepuasan peserta setelah mengikuti kegiatan.…”