Application of E-Business in Modern Operation of Public Companies in Serbia

Abstract

In today's modern business environment, e-business is gaining stronger role and application. External and internal electronic communication become everyday unavoidable part of business processes in many organizations, regardless of their activity and size. This study is an attempt to examine the efficiency of e-business application in public companies in Serbia. Basis of the research were the employees in public companies in Serbia, in the region of Srem. The purpose of the paper consisted of the identification of familiarity with significance of e-business, as well as the level of efficient application of Internet technology in present conditions of Serbian public enterprises' functioning. Research and analysis of the results obtained have indicated that besides solid familiarity of employees with the significance of e-business, the current functioning of electronic communication does not provide full support to the operation of public enterprises in Serbia. The facts that Serbia is a country in transition and that market liberalization largely reflects itself on public services' operation, point out to the significance of subject research. Scientific information obtained by research on the title subject could be purposeful to the management of public services in Serbia, as well as other countries in transition.

Efekti intraneta na upravljanje odnosima s internom javnošću uslužnih organizacija

“…Prva oblast uticaja odnosi se na podizanje poslovne efikasnosti i efektivnosti, što se ogleda u pravovremenom donošenju odluka, agilnosti organizacije kao sistema, rastu kreativnost i lakšem uočavanju šansi na tržištu [9], kao i u redukovanju troškova poslovanja i povećanju prihoda organizacije.…”

“…Istraživanje efekata Intranet strategija [9] pokazalo je da savremene uslužne organizacije prepoznaju Intranet kao medij koji direktno utiče na poboljšanje komunikacije među zaposlenima, kao i između zaposlenih i menadžera, jer obezbeđuje pristup i razmenu, ne bilo kakvih, već ciljanih, svrsishodnih informacija, ideja, znanja, kao i socijalizacije među zaposlenima, bez obzira da li se radi o zaposlenima koji su se tek uključili u poslovanje, ili onima koji u njoj već rade.…”

“…Međutim, rezultati ankete sprovedene u šest javnih preduzeća u Srbiji, od toga dva uslužnog tipa, "Pošta Srbije" i "Telekom Srbija", pokazali su da je upotreba Intraneta u poslovanju organizacija u Srbiji veoma mala, te da Intranet mreže još uvek ne predstavljaju podršku razvoju elektronskog poslovanja u ovim preduzećima [9]. Svoj stav ispitanici su argumentovali sledećim tvrdnjama: (a) Intranet se u veoma maloj meri koristi u svrhe razmene informacija i znanja među zaposlenima u organizaciji, i (b) veoma retko se koristi za prikupljanje informacija o potrošačima, kao i za edukovanje zaposlenih u vezi sa upotrebom tih informacija.…”

“…Istražujući važnost elektronskog poslovanja u savremenom uslužnom sektoru, autori zaključuju da je razvoj Intranet strategije od izuzetne važnosti za opstanak organizacija u Srbiji. Intranet pruža podršku procesima inovacija u organizaciji, kao i interaktivnoj edukaciji među internim javnostima i podizanju nivoa ekspertize zaposlenih [9].…”

“…Naime, ukoliko se zaposlenima dostavljaju isključivo bazične i cirkularne ali ne i dovoljno personalizovane, svrsishodne informacije, zaposleni neće imati osećaj da su takve informacije od koristi u operacionalizaciji njihovih poslovnih aktivnosti. Takođe, nedovoljno uključivanje samih zaposlenih u procesu dizajniranja Intranet strategija i poslovnih sadržaja neminovno vodi slabljenju komunikacije i sa internim (zaposleni i menadžeri) i sa eksternim javnostima organizacije (pre svega klijenti i potrošači) [9], budući da motivisanost zaposlenih naglo pada. Upravo zbog navednog, jedna od preporuka sprovedenog istraživanja ističe da razvoj Intranet portala treba da omogućiti potpunu slobodu razmene informacija i znanja među zaposlenima, ma gde se oni fizički nalazili, u kojem god delu organizacije da obavljaju svoje poslovne aktivnosti.…”