“…(2013), turistlerin duygusal deneyimleri ile davranışsal niyetleri arasındaki ilişkide memnuniyetin aracılık rolünü araştırdıkları çalışmalarında memnuniyetin herhangi bir aracılık rolünün olmadığı sonucuna ulaşmışlardır Davranışsal niyet müşterilerin hizmet sağlayıcılara olumlu ve olumsuz dönüt yapmaları durumudur. Davranışa yönelik niyet, tutum, öznel norm ve algılanan davranışsal kontrolden etkilenir (Erten, 2001;Göker ve Ayar, 2021). Bu olumlu dönüt içerisinde işletmeyi yeniden ziyaret etmek ya da olumlu tavsiyelerde bulunma durumu vardır (Kock vd., 2016, Tavitiyaman, vd., 2021.…”