Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos com atendimento recebido durante o tratamento antineoplásico ambulatorial

Abstract

This descriptive study, grounded upon Donabedian's outcomes approach, had as purpose to evaluate the satisfaction level of cancer patients with the assistance received at the Adult Chemotheraoy Ambulatory of Hospital São Paulo. The sample was constituted of 105 patients who accepted to participate in the study The patients' evaluation was positive both with nursing care (54% very good and 46% good) and with the overall care received in that service (50% very satisfied and 46% satisfied). The level of satisfaction manifested by the clients was related mainly to the organization accessibility, the welcoming environment and the assistance process, in its professional/client interaction and the technical performance dimensions. However, they also pointed out the need for measures aimed at preventing drugs shortage and the lack of vacancies for new patients.

Desigualdade social no adoecimento e morte por câncer de boca e orofaríngeo no município de São Paulo, Brasil: 1997 a 2008

“…A consequência disso é a morte precoce e evitável das pessoas mais carentes da população. Essa dificuldade de acesso foi verificada por Fonseca et al 29 em um hospital da capital paulista, ao constatar que a maioria dos pacientes atendidos pelo SUS levava bastante tempo para conseguir atendimento de quimioterapia, além de haver várias interrupções por falta dos quimioterápicos.…”

Acesso aos serviços de atenção à tuberculose: análise da satisfação dos doentes

“…As primeiras pesquisas no campo da avaliação em saúde ocorreram na década de 70 e a satisfação do usuário, que abarca desde a relação médico-usuário até a qualidade das instalações e dos profissionais de saúde, tem sido considerada como um dos indicadores de avaliação da efetividade dos Serviços de Saúde. Consiste, assim, em um modo de reafirmar os princípios relacionados aos direitos individuais e de cidadania expressos nos conceitos de humanização e direitos do usuário, além de se apresentar como um relevante instrumento para o planejamento e gerenciamento dos sistemas de saúde (10)(11) .…”

“…Deste modo, estudos voltados à avaliação dos serviços, realizados por meio da mensuração do nível de satisfação dos sujeitos acerca dos serviços prestados, apresentam--se como indicadores sensíveis de qualidade e permitem, a partir da opinião dos sujeitos a respeito dos aspectos estruturais, do processo e do resultado, planejar e implantar estratégias mais próximas às necessidades e expectativas dos mesmos, viabilizando um melhor acesso aos serviços (10)(11)(12) . No que se refere à TB, problematizar as questões referentes ao acesso e a utilização dos serviços, sejam esses localizados no ní-vel central ou não, poderá implicar em melhores resultados nas taxas de cura e no sucesso do tratamento.…”

Interpersonal communication research: valorization of the oncological patient in a high complexity oncology unit

“…21 Em outro estudo sobre satisfação de pacientes oncológicos com o serviço ambulatorial, o adequado relacionamento interpessoal demonstrado pela afabilidade e interesse dos prestadores da assistência foi um dos aspectos citados pelos sujeitos. 22 A forma do fazer em saúde -e nela se inclui a comunicação -deve ser repensada. Mudanças são necessárias para que as relações interpessoais possam ser melhores, alcançando a humanização do atendimento.…”