Barreiras ao Compartilhamento do Conhecimento nas Organizações: Revisão Sistemática de Literatura

Abstract

RESUMOO presente estudo objetivou identificar, nos artigos publicados e indexados nas bases de dados Science Direct, Web of Science, Emerald, Scopus e Sage as barreiras ao compartilhamento do conhecimento nas organizações. Foram localizados 74 artigos dentro desta temática, porém, excluíram-se 12 artigos por indisponibilidade de acesso e presença em mais de um periódico. Dos 62 trabalhos restantes, apenas 39, após análise em profundidade, atenderam ao objetivo de pesquisa. Assim, tornou-se possível determinar os contextos geográficos onde estas 39 pesquisas foram realizadas, os periódicos onde estes trabalhos foram publicados, o método empregado nos estudos e expor as principais barreiras ao compartilhamento do conhecimento no contexto organizacional, sendo essas barreiras classificadas em barreiras individuais/sociais relacionadas aos indivíduos, barreiras organizacionais à partilha do conhecimento e barreiras relacionadas à tecnologia aplicada a gestão, desenvolvimento e compartilhamento do conhecimento. O estudo concluiu que identificar essas barreiras, desenvolvendo estratégias de minimização de seus efeitos ou sua eliminação a nível organizacional, é vital para o bom andamento de processos de gestão do conhecimento visando o desenvolvimento dos sujeitos envolvidos nos processos de compartilhamento do conhecimento e o bom desempenho organizacional. Palavras-chave:Gestão do Conhecimento; Barreiras ao Compartilhamento do Conhecimento; Organizações. INTRODUÇÃOEm um ambiente em rápida mutação, onde há uma crescente necessidade de compreender as demandas dos clientes e estratégias dos concorrentes (LIN, et al., 2012) A pesquisa de gestão do conhecimento tem focado, principalmente, o reconhecimento, a captura e o compartilhamento do conhecimento para a melhoria e a inovação. (RYAN, 2006). O compartilhamento de conhecimento serve de base para o sucesso das iniciativas de gestão do conhecimento (WANG; NOE, 2010) e foi reconhecido como uma atividade vital para o sucesso organizacional. (WASKO;FARAJ, 2005;RENZL, 2008).O compartilhamento do conhecimento, de longe o componente mais importante da gestão do conhecimento, é definido como um conjunto de comportamentos individuais que implicam a partilha do conhecimento relacionado ao trabalho e a experiência com outros membros da organização. (CHENG;YEH;TU, 2008;VOGEL;RAN, 2011). Práticas de compartilhamento do conhecimento permitem que o indivíduo reutilize e regenere o conhecimento a nível individual e organizacional. (CHAUDHRY, 2005). Porém, no cerne do compartilhamento do conhecimento existem dois tipos de gargalos: barreiras individuais e organizacionais. (HONG; SHU; KOO, 2011). Barreiras individuais incluem resistência interna

Barreiras ao compartilhamento do conhecimento nas organizações

“…(1) individual: falta de habilidade de comunicação e redes sociais, diferenças na cultura nacional, excesso de ênfase nos status de posição (RIEGE, 2005), falta de tempo (RIEGE, 2005;RIZZON et al, 2016), receio de constrangimento e incertezas (DISTERER, 2001), perda de poder (DISTERER, 2001;RIZZON et al, 2016), resistência interna, motivação e a percepção de lacunas no conhecimento (HONG; SUH; KOO, 2011), dificuldade em perceber os benefícios, mentalidade individualista, falta de profundidade nos relacionamentos e o receio de serem superados pelos colegas, além da falta de reciprocidade na partilha do conhecimento (RIZZON et al, 2016) e confiança (ALCARÁ, et al, 2009); HONG; SUH; KOO, 2011; RIEGE, 2005).…”

“…(2) organizacional: ligadas à viabilidade econômica, à falta de infraestrutura e recursos, à acessibilidade nos espaços de reuniões formais e informais e ao meio ambiente (RIEGE, 2005), o idioma, a prevenção de conflitos, burocracia, distância (HONG; SUH; KOO, 2011), ausência de uma cultura organizacional saudável, ausência de incentivos ou recompensas a quem compartilha seu conhecimento, linguagem, burocracia, limites físicos que impõem distância entre os trabalhadores, hierárquica e conflitos de comunicação foram identificados como barreiras ao compartilhamento de conhecimento organizacionais (RIZZON et al, 2016).…”

“…(3) tecnológica: as tecnologias da informação apoiam e facilitam a troca e o compartilhamento de conhecimento (HOOFF; HUYSMAN, 2009) e as barreiras identificadas correlacionam-se com fatores que envolvem a dificuldade no manuseio de ferramentas e sistemas, visto a incompatibilidade com a real necessidade do usuário, dificuldades em integrar e modificar os sistemas baseados em tecnologia (RIEGE, 2005), a dificuldade ao acesso às ferramentas, falta de consciência da existência da partilha de conhecimento nas plataformas, ausência de treinamento e estímulos para a utilização das mesmas, insuficiência de competência em tecnologia de informação e instalações inadequadas (RIZZON et al, 2016).…”

“…Os autores Pupulim, Fialho e Varvális (2017), apresentam um levantamento bibliográfico quanto às barreiras identificadas nos processos de gestão do conhecimento e analisando os itens, destacam-se os que podem ser relacionados aos fatores individuais, organizacionais e tecnológicos ao compartilhamento do conhecimento (Quadro 1). (2) organizacional -ausência de uma cultura organizacional saudável, ausência de incentivos ou recompensas a quem compartilha seu conhecimento, linguagem, limites físicos que impõem distância entre os trabalhadores (RIZZON et al, 2016); e (3) dificuldade no manuseio de ferramentas e sistemas (RIEGE, 2005), dificuldade ao acesso às ferramentas, falta de consciência da existência da partilha de conhecimento nas plataformas, ausência de treinamento e estímulos para a utilização das mesmas, insuficiência de competência em tecnologia de informação e instalações inadequadas (RIZZON et al, 2016). Segundo Alcará, et al (2009, o compartilhamento de conhecimento sofre influência de fatores internos e externos e sua identificação e análise fornece informações às organizações para que desenvolvam ações, estimulem os indivíduos e promover ambientes para a interação e o estabelecimento de confiança entre os membros.…”

“…O compartilhamento de conhecimento (tanto aquele indicado no referencial teórico quanto aquele resultado da Revisão Sistemática da literatura) agrega benefícios aos indivíduos e a instituição, assim como contribui para o desenvolvimento e o diferencial competitivo organizacional. O compartilhamento de conhecimento nas organizações está relacionado à atitude dos indivíduos, aos contextos organizacionais e culturais, seja no nível local ou macroambiente, ao acesso e disseminação dos recursos tecnológicos de informação e comunicação, assim como "a cultura favorável, os fatores estruturais, motivacionais e humanos" (RIZZON et al, 2016) O compartilhamento de conhecimento possibilita a produção de conhecimento e não apenas a aquisição de conhecimentos já produzidos. Na produção de conhecimento, diferentemente da aquisição de conhecimento, são valorizados a capacidade das pessoas de construir seu conhecimento, seu processo de aprendizagem, suas atitudes e suas habilidades (autonomia, autoavaliação contínua, criatividade, responsabilidade compartilhada).…”