Between fear of and desire for the digitalization of retailing: An initial conceptualization to understand the ambivalent reactions of shoppers

Abstract

Digitalization has resulted in deep changes to the retail landscape, which have been the subject of extensive research. Most studies have only seen this growing phenomenon as a source of benefits for shoppers. However, this technological optimism runs into problems when the technologies offered by retailers are ignored or abandoned by shoppers. To address this gap, our research investigates how shoppers react to the digitalization of retailing through the prism of ambivalence. A systematic literature review identified a dataset of 108 papers in major journals published between 2005 and 2020. Our critical analysis revealed positive and negative reactions to digitalization among shoppers. Grouping these into pairs of two opposites, we propose an initial conceptualization of shopper ambivalence divided into eight distinct components. We also highlight the components of shopper ambivalence that merit further attention and offer a research agenda accordingly. Finally, our conceptualization may help managers to make sense of the heterogeneous reactions of shoppers to the technologies they offer.

Estratégia omnichannel na perspectiva da economia circular: uma estrutura conceitual

“…O conceito de EC está enraizado em bases teóricas muito diferentes: economia ecológica, economia ambiental, ecologia industrial (Ciasullo et al, 2022) e é visto como uma solução para o equilíbrio entre as ambições de crescimento econômico e a proteção ambiental (Trabucco & de Giovanni, 2021a). O sistema econômico da EC é descrito por Rogeon et al (2022) como uma forma de equilibrar o desempenho econômico e ambiental ao mesmo tempo em que mostra inovações na conexão entre economia e meio ambiente. Togawa et al (2017) definem a EC como um sistema regenerativo no qual o uso de recursos e resíduos, emissões e vazamento de energia são minimizados através da desaceleração, fechamento e redução dos ciclos de material e energia.…”