Building brand trust by choosing the right location: when the business headquarters site influences clients' trust in a brand

Abstract

Objetivo: Investigamos a influência da localização da sede do negócio de uma empresa de serviços sobre a confiança dos clientes na marca.Método: Uma pesquisa online foi realizada com os clientes da marca Les Mills, resultando em 138 respostas válidas. Foram utilizadas técnicas estatísticas multivariadas para análise dos dados coletados.Principais resultados: A confiança dos clientes em uma marca de serviços com uma única sede regional em um país varia dependendo da região geográfica do país. Clientes no mesmo estado onde a sede regional única de uma empresa de serviços está localizada confiam mais na marca de serviços do que clientes de outros estados da mesma região geográfica. Clientes de áreas geográficas com culturas abertas mostram níveis mais altos de confiança geral na marca do que clientes de regiões geográficas com culturas fechadas.Contribuição teórica/metodológica: Contribuímos para a literatura de branding mostrando a influência da localização na confiança na marca. Quanto à teoria da escolha de localização, contribuímos adicionando a confiança na marca como mais uma consequência de tal escolha. Nossa principal contribuição metodológica é a validação da escala de confiança na marca de Delgado-Ballester (2004) no contexto dos serviços.Relevância/originalidade: Os achados relativos à escolha do local e à confiança na marca têm implicações teóricas e práticas. Por um lado, reunimos dois conceitos aparentemente não relacionados. Por outro, aplicamos tais conceitos a um contexto real de mercado.Implicações gerenciais: Ao perceber que a localização de uma sede empresarial influencia a confiança dos clientes na marca, argumentamos que a escolha do local é um processo complexo que as empresas devem gerenciar cuidadosamente.

The Moderating Effect of Brand Trust during COVID -19 Pandemic in the relationship between CSR practices and Brand Loyalty of Egyptian Commercial Banks

“…BT can increase client loyalty and favour positive word-of-mouth (PWOM), and this in turn builds up BL. These assertions are in line with the results of prior studies which emphasised the key role of BT in building BL (e.g., Munaier et al, 2022;Tan et al, 2022;Li et al, 2022;Haudi et al, 2022;Wu & Liu, 2022;Adha & Utami, 2021;Khadim et al, 2018).…”

Morally transgressive companies and sustainable guidelines: seeking redemption or abusing trust?

“…2.3 Reputation and trust in offending companies: institutional legitimation and greenwashing A company's reputation goes beyond its image, encompassing other elements that are not always easy to measure or build quickly (Basdeo et al, 2006;Munaier et al, 2022). In addition to hinting capabilities, behaviors and values to stakeholders, reputation can enable or ease access to specific resources, allow image and financial gains and protect the organization during a crisis (Basdeo et al, 2006).…”

“…Trust is the intention or attitude of being vulnerable to the actions of another party after concluding that it has principles, values, competencies or skills and expresses a desire to benefit on behalf of those trusted (Barreto, Crescitelli, & Figueiredo, 2015). This trust, a characteristic of relationships observed by SET, has been tested in the light of theories that analyze behaviors, beliefs and prejudices considered important social characteristics to understand why people trust firms and the brands that represent them (Munaier et al, 2022; Shulga, Busser, Bai, & Kim, 2021).…”

“…Hernandez and Mazzon (2005) proposed a scale formed by five dimensions to measure e-commerce purchases: dispositional, calculative-based, institutional-based, characteristics-based and knowledge-based. Delgado-Ballester (2004) tested and validated a scale with eight items to measure customer trust in a Spanish brand, which has been lately applied to the Brazilian context, analyzing trust in products (Bastos, Moura, & Christino, 2015) and services (Munaier et al, 2022).…”

“…Reputation and credibility are essential elements through which corporations seek to build their institutional image and arouse stakeholders’ trust (Basdeo, Smith, Grimm, Rindova, & Derfus, 2006; Chaoguang, Feicheng, Yifei, & Yuchao, 2018; Munaier, Rocha, & Portes, 2022; Nuttavuthisit & Thøgersen, 2017; Song, Wang, & Han, 2019). In addition, customers are impacted by the company’s image, which should target relationship management tools, because clients look for reliable information and signals to perceive brand awareness and trust (Chen & Chang, 2018; Munaier et al, 2022; Vivek, Beatty, & Morgan, 2014).…”