Çalişanlarin Duygularini Yönetme Beceri̇leri̇ni̇n Örgütsel Vatandaşlik Davranişi Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇: Sabi̇ha Gökçen Havali̇mani Çalişanlari Üzeri̇ne Bi̇r Araştirma1

Abstract

Bireyler, yaşamının her evresinde olduğu gibi çalışma yaşamında da duygularıyla iç içedir. Bu çerçevede duyguları kontrol altına alma ve düzenleme, olumsuz duygularla başa çıkabilme, duyguları olduğu gibi ifade edebilme ve öfke yönetimini kapsayan duygu yönetiminin, örgütsel ortamda amaçlarına ulaşmayı hedefleyen çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi önem kazanmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın temel amacı; çalışanların duygularını yönetme becerilerinin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkilerini araştırmaktadır. Araştırma, Sabiha Gökçen Havalimanı'nın 320 çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Demografik özelliklere ilişkin veriler için frekans ve yüzde dağılımı yöntemi, kullanılan ölçekler için güvenilirlik analizleri, bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkileri belirlemeye yönelik çoklu regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırmada çalışanların duyguları yönetme becerilerinin, örgütsel vatandaşlık davranışı ve boyutları üzerindeki etkisini ölçmek için yapılan analizler neticesinde, duyguları yönetme becerilerinin örgütsel 1 Bu makale, 13-16 Kasım 2014 tarihleri arasında, Ankara'da düzenlenen "15. Ulusal Turizm Kongresi'' sunulan bildirinin genişletilmiş halidir.

Sosyal Hi̇zmet Bölümü Öğrenci̇leri̇ni̇n Duygu Yöneti̇m Beceri̇ Düzeyleri̇ni̇n İncelenmesi̇

“…Bu alt boyutlar Lewis (1994)' in çalışması göz önüne alınarak yapılandırılmıştır (Çeçen, 2002). Bunlar duygusal olaylar karşısında bedenin vermiş olduğu ağız kuruması, solunum farklılığı, kalp çarpıntısı gibi olumsuz bedensel tepkileri kontrol edebilme; duygularını tanıyarak bunu olduğu gibi karşı tarafa iletmeyi içeren duyguları olduğu gibi gösterebilme; hissedilen duyguları yüz ifadelerine uygun olacak şekilde sözel olarak ifade edebilme; öfke duygusunun saldırganlıktan uzak, sağlıklı bir biçimde ifade edilmesini kapsayan öfke yönetimi ve duygusal bir durumun nasıl üstesinden gelinebileceğini kapsayan başa çıkmadır (Güney, Taşkıran ve Özkul, 2015). Bu alt boyutlar bir sosyal hizmet uygulamasının doğasında var olan dolayısıyla sosyal hizmet uzmanının birey, grup ya da topluluklarla çalışırken sahip olması gereken temel becerilerdir.…”