Clear and transparent design proposal for the regulated electricity bill in Spain

Hernández, Blas José Subiela; González-Conde, María Ascensión Miralles; Hervás, David Sánchez

doi:10.5565/rev/grafica.125

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“…There have been efforts to encourage energy efficiency through informative strategies in bills (Bichsel et al, 2019) or to apply blockchain technology to the billing process (Nour et al, 2022 andHlaing &Nyaung, 2019). The only research on the user's comprehension of this document is focused on design and form (Subiela Hernández et al, 2019 andSubiela Hernández et al, 2022), but it does not analyse linguistic aspects.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Plain language and the right to understand in the regulated electricity bill in Spain

Subiela-Hernández,

Gálvez-Vidal,

Miralles González-Conde

2023

Ibérica

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Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, un 40% de los usuarios domésticos no entiende su factura de la luz. Este trabajo examina si dicha factura, obligatoria por ley para todos los consumidores domésticos (consumidores con contratos por debajo de 15 kW), está redactada en lenguaje claro. El lenguaje claro es un requisito imprescindible para alcanzar el derecho a entender. Este derecho debería ser respetado y fomentado especialmente por la administración pública. La investigación se centra en el análisis de los textos del modelo de factura regulada en España desde una doble perspectiva. Primero se observa si cumple con los estándares de la textualidad procedentes de la Lingüística del texto, por medio de una aproximación cualitativa. Después, se identifica, mediante una metodología cuantitativa, si la factura cumple con las recomendaciones gramaticales del lenguaje claro. La hipótesis inicial considera que los textos de este documento no han tenido en cuenta las recomendaciones para un lenguaje claro desde el punto de vista gramatical y tampoco han observado las particularidades que implica la elaboración, recepción y comprensión de sus contenidos en un contexto pragmático determinado. Los resultados tienden a confirmar la hipótesis y se ofrecen, cuando es pertinente, formas de redacción alternativas que facilitarían una mayor comprensión de los conceptos facturados. La factura vigente en la actualidad ha sido elaborada como un documento jurídico administrativo y en su redacción no se han tenido en cuenta ni a sus receptores ni a la utilidad que debería tener para ellos este documento.

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