Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), aproximadamente un 40% de familias reconocen no comprender sus facturas de electricidad cada año. El objetivo de este trabajo es comprobar si el nuevo modelo de factura regulada establecido en España desde junio de 2021 cumple con las recomendaciones proporcionadas por la Comisión Europea sobre facturación eléctrica clara y usable. Para ello, se ha utilizado la metodología del análisis de contenido. Los resultados muestran que algunas de las informaciones consideradas relevantes por la Comisión Europea no aparecen en las facturas españolas y que, en general, los modelos implantados en nuestro país son mejorables desde el punto de vista del diseño centrado en el usuario y la comunicación clara.

Propuesta de diseño para la factura eléctrica regulada en España Resumen El objetivo principal de este trabajo es realizar una propuesta de factura que tenga en cuenta los principios básicos del diseño y las recomendaciones de la Comisión Europea, para facilitar su comprensión a través de información clara y transparente. Dicha propuesta pretende solventar la falta de comprensión del diseño tipo propuesto por el Gobierno. Para ello se realiza una revisión del modelo actual de factura, se propone un nuevo modelo y se comparan ambas propuestas para comprobar su eficacia a través de una metodología experimental. Tras la comparativa de ambas facturas se detectan mejores resultados en cuanto a comprensión y claridad informativa en la nueva propuesta frente a la factura oficial. Además, se pone de manifiesto el poco peso del diseño para dotar de transparencia a la información de las facturas reguladas por el Gobierno. Palabras clave Diseño de la información; factura; transparencia; RSC; regulación eléctrica; comunicación clara Clear and transparent design proposal for the regulated electricity bill in Spain