El derecho a entender en la nueva factura eléctrica regulada en España

Abstract

Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), aproximadamente un 40% de familias reconocen no comprender sus facturas de electricidad cada año. El objetivo de este trabajo es comprobar si el nuevo modelo de factura regulada establecido en España desde junio de 2021 cumple con las recomendaciones proporcionadas por la Comisión Europea sobre facturación eléctrica clara y usable. Para ello, se ha utilizado la metodología del análisis de contenido. Los resultados muestran que algunas de las informaciones consideradas relevantes por la Comisión Europea no aparecen en las facturas españolas y que, en general, los modelos implantados en nuestro país son mejorables desde el punto de vista del diseño centrado en el usuario y la comunicación clara.

Plain language and the right to understand in the regulated electricity bill in Spain

“…There have been efforts to encourage energy efficiency through informative strategies in bills (Bichsel et al, 2019) or to apply blockchain technology to the billing process (Nour et al, 2022 andHlaing &Nyaung, 2019). The only research on the user's comprehension of this document is focused on design and form (Subiela Hernández et al, 2019 andSubiela Hernández et al, 2022), but it does not analyse linguistic aspects.…”