Clique aqui para decidir: as recomendações online na decisão de compra dos serviços hoteleiros

Abstract

Resumo: Este estudo investigou como as opiniões publicadas em sites de recomendações influenciam o processo de decisão de compra de serviços hoteleiros. Na coleta de dados, pelo método qualitativo, utilizou -se entrevistas com internautas e consumidores que já se sentiram influenciados pelas opiniões de outros usuários. Os resultados indicam que as opiniões postadas atuam de forma relevante na decisão de compra de serviços hoteleiros. Os principais fatores para tornar os comentários dos internautas referências são a credibilidade e a confiança que os buscadores de informações lhes atribuem. Identificaram -se, ainda, os processo de compartilhamento e de busca de informações online dos serviços turísticos. Palavras -chave:Ambiente virtual, turismo, consumidor, opinião, recomendações. Click here to decide: The Online recomedations on buying decision the hoteliers services.Abstract: This study investigated how the opinions published in sites recomendations influence the purchase decision process of hotel services. During the data collection, the qualitative methods was used interviews with consumers and netizens who have felt influenced by opnions of others users. The results indicate that opinions posted acting relevant in the purchase decision of hotel services. The main factors to make from the netizens comments references is the credibility and trust that information seekers give it. Furthermore, we identified the process of sharing and process of searcher online information of turism services.

O Avanço Da Ciberdemocracia Nos Estados Da Amazônia Legal a Partir Do Marco Civil Da Internet

“…No discurso do E8, nota-se que seus passeios em Fernando de Noronha foram dicas que um casal de amigos expôs em seu perfil do Instagram. Esses facilitadores, no contexto referente aos amigos, têm levado a uma grande concentração de publicação de fotos, vídeos e comentários em redes sociais, que passaram a ser grandes influenciadoras no processo de decisão de compra de um destino turístico (CORRÊA, 2009;VAZ, 2011;SALES et al, 2015). No âmbito desta pesquisa, os restaurantes foram citados mais vezes na influência de produtos turísticos dos entrevistados, perdendo apenas para as hospedagens.…”

“…Os avanços da tecnologia dos smartphones têm facilitado o compartilhamento de registros de viagem, permitindo, inclusive, postagens em tempo real. Estes facilitadores têm levado a uma grande concentração de publicação de fotos, vídeos e comentários em redes sociais, que passaram a serem grandes influenciadoras no processo de decisão de compra de um destino turístico (CORRÊA, 2009;VAZ, 2011;SALES et al, 2015).…”