Compétence transculturelle et management synergétique : une mise en évidence des liens au sein d’une PME prestataire de services

Abstract

L’objectif de notre article est de mieux comprendre les interactions des différences culturelles au regard des compétences déployées au sein d’une PME internationale prestataire de services, en mobilisant les concepts de synergie culturelle et de compétence interculturelle. Nous présentons les résultats d’une étude qualitative menée sur une unité d’exploitation d’une PME internationale implantée en France. L’analyse des 25 entretiens menés auprès des dirigeants, salariés et clients de l’unité, nous a permis de faire apparaître un dépassement de la diversité culturelle, dans le sens où elle est internalisée et où la compétence interculturelle facilite le développement de l’activité de l’unité analysée. Cette compétence est liée à l’expérience de l’individu et se veut transculturelle dans le cas du manager de l’unité.