Comunicación interna hospitalaria: una aproximación desde la creatividad

Abstract

Cómo citar: Del RÍO-PÉREZ, Jorge; MEDINA-AGUERREBERE, Pablo (2015). Comunicación interna hospitalaria: una aproximación desde la creatividad. Resumen Abstract La gestión profesional de la comunicación institucional se ha convertido en una iniciativa estratégica para aquellos hospitales que desean crear una marca sólida. Para ello, la definición de la arquitectura de marca (identidad, valores, misión, visión, cultura e imagen) y su difusión entre los stakeholders internos resulta fundamental. El objetivo de este artículo es reflexionar sobre el impacto que tiene la creatividad publicitaria en las acciones de comunicación interna que realiza un hospital para crear marca. Para ello, se realiza una revisión bibliográfica sobre la comunicación institucional hospitalaria, la comunicación interna y la creatividad publicitaria. El artículo concluye que la creatividad contribuye positivamente a dinamizar la comunicación interna del hospital y a crear una marca hospitalaria sólida.

Valoración de la comunicación ambiental en las instituciones de salud de la cámara sectorial de salud de la ANDI – Colombia

“…En este estudio se evaluó la estrategia, su ejecución en el enfoque y compromiso ambiental, además de cómo se ve reflejado en los grupos de interés. 28,29 Una forma de mejorar las relaciones comunicativas ambientales con los diferentes stakeholders es planificar y visibilizar las estrategias para que todo el personal, tanto interno como externo, conozcan las políticas corporativas y lo que se pretende en la organización, como se evidenció en los resultados donde un tercio de las IPS incorporaron en su direccionamiento estratégico de manera explícita el concepto ambiental como parte de su estrategia y lineamientos.…”

Relación de la comunicación de dispositivos móviles sobre acciones de endomarketing con el compromiso del cliente interno: los mensajes de texto de las Olimpiadas 2017 de la Clínica Ricardo Palma

“…Además, se apoya tanto de líderes como de un ambiente propicio para el desempeño y crecimiento, logrando eficacia organizacional (Mendoza y Ortiz, 2006). De esta manera, se crea un sentido de pertenencia en el colaborador, permitiendo que crezca en este un sentimiento de orgullo por el centro en que labora y que, a su vez, pueda ser transmitidos al cliente externo (Del Río & Medina, 2015).…”

“…Si la satisfacción externa depende de la interna, muchos de los esfuerzos que realicen las organizaciones (manuales, protocolos, estándares, etc.) serán difíciles de cumplir de forma óptima, pese a seguir la normativa (Alcaide, 2015;Kotler & Keller, 2010) Las empresas se enfrentan a un escenario duro donde la innovación y la creatividad son la clave a la hora de establecer y mantener la comunicación con sus "stakeholders" (Del Río & Medina, 2015). Llevándolos a realizar distintos tipos de esfuerzos donde la comunicación siempre está presente, pero no en todas se utiliza la estrategia correcta, dado que las campañas no están directamente vinculadas a la filosofía de la organización (Del Trejo, 2016).…”

“…Y es ahí donde entra a participar el endomarketing, el cual unifica la labor estratégica con el capital humano. Es quien promueve las interrelaciones entre el cliente interno con la organización, generando confianza bajo un objetivo en común (Del Río & Medina, 2015). En ese sentido, para el endomarketing el cliente es el colaborador y el producto es la empresa, mientras que la comunicación interna es la técnica de venta.…”

“…Como dice Del Trejo (2016), "en todo plan de endomarketing la comunicación es imprescindible para alcanzar los objetivos propuestos". Por ello, es importante revisar los procesos de comunicación interna, puesto que nos permitirán fortalecer las falencias y crear una marca sólida, con un flujo comunicacional en todos los niveles de la empresa (feedback) bajo políticas de comunicación acorde con las necesidades de la empresa, los cuales se difunden correctamente entre los colaboradores (Del Río & Medina, 2015).…”