The COVID-19 pandemic forced many higher education institutions to suddenly pause in-person teaching and learning in favor of Emergency Remote Teaching and Learning (ERTL). Strict social distancing measures required institutions to offer courses, programs, and services without any direct contact between students, faculty, and staff; higher education created a contactless teaching and learning environment. This exploratory study analyses various applications of ERTL through a systematic literature review using the Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-analyses (PRISMA) guidelines. The results from the review of the literature are presented through a Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats (SWOT) analysis for students, faculty, and the institutions.

The immediacy of the COVID-19 pandemic highlighted the sheer importance of internal and external communication with stakeholders. Universities had to rapidly grasp an unfolding and fast-changing crisis, gauge their level of preparedness, review decision and implementation processes, devise strategies, and adapt communication approaches. This exploratory study conducts a literature review in order to identify relevant studies that address how higher education institutions communicated to their stakeholders during the COVID-19 pandemic. The review of the literature revealed that although many higher education institutions had disaster recovery plans in place, few were well-equipped for a disruption of global proportions. Using a grounded theory approach, five important themes emerged from the relevant studies.

Cómo citar: Del RÍO-PÉREZ, Jorge; MEDINA-AGUERREBERE, Pablo (2015). Comunicación interna hospitalaria: una aproximación desde la creatividad. Resumen Abstract La gestión profesional de la comunicación institucional se ha convertido en una iniciativa estratégica para aquellos hospitales que desean crear una marca sólida. Para ello, la definición de la arquitectura de marca (identidad, valores, misión, visión, cultura e imagen) y su difusión entre los stakeholders internos resulta fundamental. El objetivo de este artículo es reflexionar sobre el impacto que tiene la creatividad publicitaria en las acciones de comunicación interna que realiza un hospital para crear marca. Para ello, se realiza una revisión bibliográfica sobre la comunicación institucional hospitalaria, la comunicación interna y la creatividad publicitaria. El artículo concluye que la creatividad contribuye positivamente a dinamizar la comunicación interna del hospital y a crear una marca hospitalaria sólida.

Recibido el 6 de junio de 2017, aceptado el 28 de septiembre de 2017.Resumen: El objetivo de este artículo de revisión bibliográfica es analizar el impacto de las redes sociales en la creación de la reputación online de una marca hospitalaria. El artículo propone el modelo PMA de gestión de la reputación online para marcas hospitalarias, y concluye afirmando que la existencia de un equipo multidisciplinar, la proyección de la marca en el largo plazo y la implicación de los profesionales de la salud son aspectos determinantes para que el Director de Comunicación de un hospital pueda crear una marca reputada.Palabras clave: Salud, comunicación corporativa, marca, reputación, redes sociales. LaburpenaBerrikuspen bibliografikoan oinarritutako artikulu honen helburua da sare sozialek ospitalemarka baten online ospearen eraketan duten inpaktua aztertzea. Artikuluak PMA kudeaketaeredua proposatzen du ospitale-marken online ospea kudeatzeko, eta ateratzen duen ondorioa da ospitale bateko komunikazio-zuzendariak alderdi erabakigarri hauek erabil ditzakeela ospe oneko marka bat sortzeko: diziplinarteko talde bat izatea, markaren epe luzerako proiekzioa, eta osasunaren arloko profesionalen inplikazioa. Gako-hitzak: Osasuna, komunikazio korporatiboa, marka, erreputazioa, sare sozialak. AbstractThe objective of this bibliographic review paper is to analyse the impact of social media in the creation of the online reputation of a hospital brand. This paper proposes the PMA model