Conceptual issues of relationship marketing.Formation of the marketing business network of a pharmaceutical enterprise

Abstract

Ключові слова: маркетинг взаємовідносин; концепція; маркетингова ділова мережа; орієн-тація на клієнта; партнерські відносини; довгострокові відносини, фармацевтичні заклади.Постанова проблеми та її зв'язок із важливими науково-практичними зав-даннями. Управління підприємством на за-садах маркетингу базується на використан-ні низки концепцій. Під концепцією марке-тингу розуміють систему цілей, принципів і методів управління, що лежать в основі ді-яльності підприємства, яка орієнтована на певний спосіб ведення бізнесу на ринку і до-сягнення мети [2]. Зазвичай виділяють кон-цепцію удосконалення виробництва, удоско-налення товару, інтенсифікації комерційних зусиль, орієнтації на споживача (концепція маркетингу) та соціально-етичного марке-тингу [5]. Усі ці концепції різняться не тільки за змістом, часом виникнення, але і за домінуванням при застосуванні в діяль-ності підприємств. Усі наступні концепції, що були створені у різні періоди розвитку ринкових відносин, не заперечують вико-ристання попередніх. Підприємства на прак-тиці використовують переважно не одну кон-цепцію, а низку концепцій одночасно залеж-но від особливостей продукції, що виробля-ється, цілей та ринкових умов. Особливіс-тю еволюції концепцій маркетингу є пере-несення акценту з виробництва і товарів на інтенсифікацію комерційних зусиль, задо-волення потреб споживачів, урахування ін-тересів суспільства і використання принци-пів соціально відповідального бізнесу.О. П. Півень -доктор фарм. наук, професор, професор кафедри фармацевтичного маркетингу та менеджменту Національного фармацевтичного університету (м. Харків)

Methodology for determining customer loyalty to the pharmacy based on comprehensive assessment of the service quality

“…Лояльний клі-єнт -це клієнт, який демонструє свою прихиль-ність до фірми в силу емоційного фактора, що формується в результаті узагальнення відчут-тів, емоцій і думок, не чутливий до дій конку-рентів, здійснює повторні покупки і орієнто-ваний на довгострокові відносини. Лояльність представляє собою багатогранне комплексне по-няття, складовими якої є поведінкова компо-нента, компонента відношення, намірів або їх комбінація [1]. Серед факторів, що впливають на формування лояльності клієнтів торгового підприємства, слід виокремити якість обслуго-вування, так як лояльність споживачів прямо залежить від ступеня їх задоволеності якістю наданих послуг.…”