Consumers' knowledge on sizing and fit issues: a solution to successful apparel selection in developing countries

Abstract

A study was conducted in the Nairobi, Eldoret and Kisumu regions of Kenya with the objective to determine and describe the role that Kenyan female consumers' sizing and fit knowledge play in the problems that they experience when selecting apparel. The study was cross‐sectional and 201 female teachers between the ages 25 and 55 years were involved. Participants completed a questionnaire and were measured wearing body suits. Results revealed that most Kenyan female consumers frequently experience problems in getting the right size apparel items, while more than 90% of the consumers are also unsatisfied with the fit of their clothes. It was clear that most Kenyan female consumers are familiar with the non‐informative lettered and numbered size labels as well as with the size label terms that represent established body types. However, the consumers lack knowledge of the meanings of various size label descriptions used on labels of ready‐made apparel and also lack knowledge of their own key body dimensions. They are also confused as to where the cause of their problems lies and therefore blame their bodies as well as the apparel industry for their problems. The importance of knowledge in consumers' selection of apparel that would fit their specific proportions should not be underestimated. Industry should take notice that it is of no use to present consumers with size label information that is not clear, informative and understandable, as currently the case with the use of non‐informative lettered and numbered size codes.

A compra e venda de vestuário on line: comunicando atributos não digitais em um meio digital e a relação com o design e a UX

“…: um mapa ou uma página de um website) para transferir tais informações de forma a aumentar a base de conhecimento do usuário ou de orientar o desempenho da tarefa pretendida de maneira eficaz e convincente (ZWAGA; BOERSEMA; HOONHOUT, 2014). Diante de um sistema complexo de tabelas de tamanho, é essencial concentrar esforços não só em apresentar aos consumidores descrições ricas e completas dos produtos como também em assisti-los a entender essa informação e fornecer meios para que possam utilizá-las (MASON et al,2008). Sem a apreensão da informação não é possível a socialização do consumidor.…”

“…No entanto, essas soluções geralmente dependem do interesse do consumidor, da inserção de algumas de suas medidas corporais nos sistemas, da probabilidade de encontrar um item do tamanho e formato adequados e da disposição do consumidor de envolver-se neste processo antes da compra (GILL, 2015). Tanto as aplicações quanto os sistemas on-line para análise de ajuste virtual exigem alguns pormenores do formato do corpo e pressupõem que o usuário tenha entendimento suficiente para classificar seu próprio corpo (GILL, 2015) o que comumente não tem como identificado do estudo de Mason et al (2008). O conhecimento dos consumidores torna-se essencial, quanto às suas expectativas em relação aos produtos de vestuário, à maneira que eles escolhem e avaliam a qualidade dos produtos no ponto de venda e quando eles usam o produto.…”

“…A socialização do consumidor relacionada ao produto é importante para que os consumidores possam tomar decisões conscientes e responsáveis (MASON et al, 2008). Suas escolhas dependerão de sua experiência prévia com as roupas, o suporte que recebem das empresas de retalho, nível educacional e expectativas pessoais; a ignorância dos consumidores sobre quais medidas são necessárias ao escolher certas peças de roupa aumentariam suas dúvidas quanto ao ajuste das roupas (MASON et al, 2008).…”

“…Ser capaz de comparar as suas medidas e formas corporais para adequar-se aos indicadores contidos nas etiquetas de tamanho ou tabelas de medidas on-line reduziria a frustração do cliente (MASON et al, 2008). A comunicação de tamanho e ajuste deve ser legível, precisa e adequada para as diferentes categorias de vestuário e informar claramente as principais medidas (BROWN; RICE, 2001).…”

Comunicando Atributos Não-Digitais Por Meio De Uma Mídia Digital Em Websites De E-Commerce De Vestuário

“…Uma etiqueta/tabela de tamanho só cumpre sua função, quando os consumidores a acham fácil e eficiente para selecionar roupas que se ajustem adequadamente a seus corpos (MASON et al, 2008). O quanto um consumidor sabe acerca de um produto, desempenha um papel importante no que diz respeito às suas expectativas.…”