Consumers’ Responses to Negative Word‐of‐Mouth Communication: An Attribution Theory Perspective

Laczniak, Russell N.; DeCarlo, Thomas E.; Ramaswami, Sridhar N.

doi:10.1207/s15327663jcp1101_5

Cited by 388 publications

(236 citation statements)

References 50 publications

Supporting

Mentioning

206

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…This finding mirrors the results from previous persuasion research (e.g. DeCarlo 2005; Laczniak et al, 2001) thus providing additional evidence for the notion that causal attributions serve as mediators in the process of attitude formation and determine the effectiveness of persuasion tactics (Friestad and Wright, 1994).…”

Section: General Discussion and Implicationssupporting

confidence: 86%

Effects of suspicion on the perception of online referrals: the role of congruity and message sidedness

Pütz¹

2017

IJIMA

View full text Add to dashboard Cite

This research investigates how a consumer's suspicion that an online referral may result from marketers' involvement affects referral persuasiveness. Two referral characteristics are examined in this regard: Referral congruity and message sidedness. It is demonstrated that referral congruity can motivate consumers to question the authenticity of online referrals and that message sidedness determines subsequently the type of motive attributed to observed referral behaviour. It is further shown that the perceived referral motive affects attitudes toward the recommended item as well as purchase intentions. Based on the findings implications are drawn for planning effective referral campaigns.Keywords: word of mouth; referral; motive inference; persuasion knowledge; correspondence bias; message sidedness; congruity; referral campaign; buzz marketing.Reference to this paper should be made as follows: Pütz, C. (2017) 'Effects of suspicion on the perception of online referrals: the role of congruity and message sidedness', Int.

show abstract

Section: General Discussion and Implicationssupporting

confidence: 86%

Effects of suspicion on the perception of online referrals: the role of congruity and message sidedness

Pütz¹

2017

IJIMA

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Laczniak, DeCarlo, and Ramaswami (2001) find that when customers attribute dissatisfaction to the supplier firm, their subsequent evaluation of the supplier firm decreases. Thus, existing customers who give negative referrals are less likely to repurchase from the supplier firm than those who do not give negative Referral Equity and Referral Management referrals.…”

Section: Effect Of Negative Referrals On Expected Salesmentioning

confidence: 84%

Referral equity and referral management: the supplier firm's perspective

Hada¹,

Grewal²,

Lilien³

2010

Review of Marketing Research

View full text Add to dashboard Cite

From the supplier firm's perspective, a referral is a recommendation from A (the referrer) to B (the potential customer) that B should, or should not, purchase from C (the supplier firm). Thus, as referrals are for a specific supplier firm, they should be viewed as part of the supplier firm's marketing and sales activities. We recognize three types of referralscustomer-to-potential customer referrals, horizontal referrals, and supplier-initiated referrals -that have critical roles in a potential customer's purchase decision. We develop the concept of referral equity to capture the net effect of all referrals for a supplier firm in the market. We argue that supplier firms should view referral equity as a resource that has financial value to the firm as it affects the firm's cash flows and profits. We offer strategies firms can use to manage referrals and build their referral equity and suggest a research agenda.

show abstract

Section: Bevezetés -A Negatív E-womunclassified

“…Ilyenkor a fogyasztó összezavarodik, és kevésbé fogja hitelesnek találni az információt, így elfordul attól (ChangWu 2014). Továbbá, ha a vélemény olvasójának erős az érzelmi bevonódása és magas szintű az elköteleződése, szintén hatástalan lesz a negatív e-WOM, hiszen érzéketlenné válik vele szemben (Laczniak et al 2001).A vállalatok szempontjából a negatív e-WOM legfontosabb hatása, hogy a márkaérték szintjétől függetlenül hatással van a termék-és márkaértékre és értékelésre (Bambauer-SachseMangold 2011). Abban az esetben, amikor a fogyasztó a negatív e-WOM-ban megjelenő problémát a márka tulajdonságának vagy teljesítményének tulajdonítja, akkor számára a márka KOMMUNIKÁCIÓ, KÖZVÉLEMÉNY, MÉDIA 2016/4.…”

unclassified

A negatív e-wom elsöprő ereje. Az online tűzvihar (firestorm) jelensége

Markos-Kujbus¹,

Gerencsér²

2016

Jel-Kép

View full text Add to dashboard Cite

A z o n l i n e t ű z v i h a r ( f i r e s t o r m ) j e l e n AbsztraktAz e-WOM (online szájreklám) a vállalatok számára lehetőséget nyújt az információterjesz-tésben történő részvételre és a befolyásolásra, a fogyasztók számára pedig az aktivitásra és interaktív kommunikációra. Azonban az e-WOM tartalmát tekintve nemcsak pozitív, hanem negatív is lehet. Amíg a negatív e-WOM a fogyasztók számára lehetőséget teremt a vásárlás-sal kapcsolatok kockázatok csökkentésére, addig a vállalatokra nézve lehetséges hatása lehet a márkaérték redukálása, valamint az eladások csökkentése. Jelen tanulmány a negatív e-WOM egy speciális formájának, az online tűzviharnak a jelenségét vizsgálja a fogalmának, az alapvető tulajdonságainak, a dinamikájának valamint a lezajlását befolyásoló tényezőknek a bemutatásán keresztül. A folyamat szemléltetésére a Rolling Stone magazin 2013. augusztusi szá-mának esetén keresztül mutatjuk be hogyan azonosíthatóak az online firestorm jellegzetessé-gei, valamint folyamatának meghatározó tényezői és állomásai.Kulcsszavak negatív e-WOM, online firestorm, közösségi média T H E D E V A S T A T I N G V I R T U E O F N E G A T I V E E -WOM T h e P h e n o m e n o n o f O n l i n e F i r e s t o r m É v a M a r k o s -K u j b u s -O r s o l y a G e r e n c s é rAbstract E-WOM (electronic word-of-mouth) provides an opportunity for firms to take part in the spread of and influence on information, and for consumers to be active and to take part in an interactive communication with other consumers. However, the content of e-WOM can be both positive and negative. While negative e-WOM creates the opportunity for consumers to reduce risks connected to buying, for firms it can also reduce brand equity and sales. This paper explores a special form of negative e-WOM, namely the phenomenon of online firestorm, through the presentation of the definition, the main characteristics, the dynamics, and its influencing factors. As a demonstration of online firestorm, the case of Rolling Stone magazine cover from August 2013 was analyzed, through which the main characteristics, the particular stages, and factors of the online firestorm process can be identified.Keywords negative e-WOM, online firestorm, social media Jel-Kép 2016/4 17A N E G A T Í V E -W O M E L S Ö P R Ő E R E J E A z o n l i n e t ű z v i h a r ( f i r e s t o r m ) j e l e n s é g e Markos-Kujbus Éva -Gerencsér Orsolya Bevezetés -A negatív e-WOMAz e-WOM (electronic word-of-mouth, online szájreklám) a társas befolyásolás és kommunikáció egy formája, amely fogyasztók között zajlik, de a fogyasztók és szervezetek számára egyaránt elérhető, és lehetőség van a válaszra is. A tartalma termékről, szolgáltatásról, márká-ról, vállalatról, vagy személyről szóló pozitív vagy negatív állítás lehet. Az e-WOM egy kommunikációs eszköz is, amely az üzenettel közvetlenül találkozó elsődleges célcsoport segítsé-gével önkéntes közvetítéssel jut el egy tágabb másodlagos célcsoport felé. Ezáltal a vállalatok számára lehetőséget teremt az információterjesztésben történő...

show abstract

Consumers’ Responses to Negative Word‐of‐Mouth Communication: An Attribution Theory Perspective

Cited by 388 publications

References 50 publications

Effects of suspicion on the perception of online referrals: the role of congruity and message sidedness

Effects of suspicion on the perception of online referrals: the role of congruity and message sidedness

Referral equity and referral management: the supplier firm's perspective

A negatív e-wom elsöprő ereje. Az online tűzvihar (firestorm) jelensége

Contact Info

Product

Resources

About