Criando valor público em serviços digitais: Uma proposta de conceito

Lopes, Karen Maria Gross; Luciano, Edimara Mezzomo; Macadar, Marie Anne

doi:10.21714/1679-18272018v16ed.p207-221

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“…Digital services must align with citizens' perceptions. However, the concept of public value is still incipient in public services provided by governments (Lopes et al 2018).…”

Section: The Digital Government and The Menor Preço Brasil Applicationmentioning

confidence: 99%

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The Impact of the COVID-19 Pandemic on the Use of the Menor Preço Brasil Application

Tonetto,

Fochezatto,

Pique

2023

Administrative Sciences

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The Menor Preço Brasil application, based on a version developed in the state of Rio Grande do Sul, was launched in 2019 with the aim of expanding digital services to citizens. This application provides information on the nearest establishments and their product prices based on issued invoices. With the advent of the COVID-19 pandemic, this application adapted its service to facilitate access to prevention products. We are not aware of any other similar government application that uses individual invoice data to support citizens in finding products closer to them at better prices. This study aims to verify the impact of the COVID-19 pandemic on the use of the Menor Preço Brasil app service. To this end, it investigates both the correlation between confirmed cases of COVID-19 in Brazil and the changes in the application’s functionalities with the variation in citizens’ queries to the application. It is a quantitative approach. For this purpose, Bai and Perron’s method of identifying multiple structural breaks and regression models are employed. The results indicate five structural breaks in the number of queries to the application, and that a 1% increase in COVID-19 cases led to a 0.2% increase in queries. These results confirm that user behavior related to the Menor Preço Brasil application was influenced not only by changes in the number of confirmed COVID-19 cases but also by those in the app’s features and inflation rates. The literature also tends to consider the relevance of the relative effects of risk aversion on behavior, especially in the relationship with the tax authorities. This study reinforces the position of the initial relevance of risk aversion and when trust gradually strengthening the aversion to losses diminishes. The public sector has progressively increased the availability of digital services over time, and the results of this study underscore their significance in coping with extreme situations, such as pandemics, natural disasters, and other challenges to accessing goods and services.

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“…Digital services must align with citizens' perceptions. However, the concept of public value is still incipient in public services provided by governments (Lopes et al 2018).…”

Section: The Digital Government and The Menor Preço Brasil Applicationmentioning

confidence: 99%

“…Sci. 2023, 13, x FOR PEER REVIEW 5 of 20 concept of public value is still incipient in public services provided by governments (Lopes et al 2018).…”

Section: The Digital Government and The Menor Preço Brasil Applicationmentioning

confidence: 99%

The Impact of the COVID-19 Pandemic on the Use of the Menor Preço Brasil Application

Tonetto,

Fochezatto,

Pique

2023

Administrative Sciences

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“…A criação de valor público, por meio de governo digital, não é mais uma opção. É necessário que os serviços digitais sejam implementados, segundo a perspectiva dos cidadãos e levando em conta os fatores contextuais e sociais (LOPES, 2018).…”

Section: P á G I N a | 812unclassified

A prestação de serviços e o atendimento ao público nos Anais do Simpep (2007–2020)

Costa

Tiodolino

2022

CLIUM

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A Covid-19 provocou mudanças na forma de prestação de serviços, privados ou públicos e usuários passaram a utilizar plataformas digitais de atendimento, enfrentando dificuldades de diversas ordens. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é identificar, nos Anais do Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, período 2007-2020, artigos que tratem da prestação de serviços voltados ao atendimento ao público. Trata-se de pesquisa descritiva, qualitativa e teórico conceitual, desenvolvida por meio de Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS). Foram inicialmente localizados 245 artigos e, aplicados critérios de corte, restaram 15 para avaliação. As principais contribuições dos artigos se referiram: à percepção e às medidas da qualidade nos serviços ao público e às preferências pelo uso do atendimento presencial ou eletrônico. Pôde-se concluir que há espaço a ser explorado em pesquisas sobre prestação de serviços e atendimento ao público, considerando o momento pós eclosão da Covid 19, que tem demandado atenção especial às necessidades de usuários que, muitas vezes, não dispõem de condições para receberem atendimento digital.

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“…Observa-se que, no arcabouço da temática de criação de valor público, as produções internacionais se apresentam em maior expressão, o cenário brasileiro ainda se aduz como em ascensão, e o campo de pesquisa se apresenta com poucas produções BLOOMBERG, 2014;HAUG;MERGEL, 2021;LOPES;LUCIANO;MACADAR, 2018) Mediante exposição dessa segmentação das produções científicas no que tange à criação de valor público, o presente artigo visou realizar um estudo bibliométrico sobre criação de valor público, buscando responder à seguinte questão de pesquisa: qual alcance acadêmico tem-se disponível sobre o tema abordado?…”

Section: Introductionunclassified

Produção Científica Sobre a Criação De Valor Público: Um Estudo Bibliométrico Na Base Web of Science (1998-2021)

Bonifácio

Costa²,

Santos³

2023

regea

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A criação de valor público pode ser compreendida como uma filosofia de gestão e uma estrutura de processos para se alcançar valores pretendidos; no contexto de administração pública, contempla as dimensões da capacidade operacional, do ambiente autorizador e de resultados sociais almejados. A presente pesquisa objetivou analisar como se configura o campo de pesquisas sobre esse tema, abordando perspectivas de tal campo por meio da exposição dos principais autores e trabalhos publicados. Foi realizado estudo bibliométrico e levantamento quantitativo descritivo, utilizando-se da plataforma Web of Science da Thomson Reuters. Os resultados demonstram que a base intelectual do campo versa sobre assuntos como prestação eficiente de serviços pelo governo, participação da sociedade, cultura organizacional avaliativa e percepções individuais no que tange a características emocionais do processo. A frente de pesquisas do campo versa sobre questões como análises sobre as práticas de gestão pública, ações de governança e estruturação de processos.

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Criando valor público em serviços digitais: Uma proposta de conceito

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The Impact of the COVID-19 Pandemic on the Use of the Menor Preço Brasil Application

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A prestação de serviços e o atendimento ao público nos Anais do Simpep (2007–2020)

Produção Científica Sobre a Criação De Valor Público: Um Estudo Bibliométrico Na Base Web of Science (1998-2021)

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