D'un investissement culturel à l'autre. Deux générations d'employé(e)s à la FNAC

Abstract

D'un investissement culturel à l'autre n 133 Le Mouvement Social, juillet-septembre 2009 © La Découverte deuxième génération d'employés et sa participation à l'action collective, ont aussi révélé des discriminations salariales entre les salariés des différents magasins. Au-delà du fait qu'il propose d'appréhender l'histoire sociale d'une entreprise familière, cet article s'intéresse à la construction puis à la déstabilisation d'un salariat ainsi qu'à la succession de générations d'employés au sein d'une même firme. Le grand commerce culturel par des employés diplômés et militants La fondation de la FNAC : une initiative culturelle La Fédération nationale d'achat des cadres 8 est fondée en 1954 par André Essel et Max Théret. Né d'un père commerçant, Théret (1913-2009) mène dès les années 1930 une carrière de militant trotskiste. En 1951, il crée l'Économie nouvelle, un groupement d'achats permettant à des cadres de bénéficier de réductions chez certains commerçants. Théret cherche un partenaire pour développer ce système à une plus grande échelle. En 1953, il rencontre Essel, représentant de commerce et ancien responsable de Drapeau rouge, la publication des Jeunesses socialistes de la SFIO. Né de parents négociants, Essel (1918-2005) est ouvrier à 16 ans et adhère aux Jeunesses socialistes en 1935. Après avoir milité dans le milieu des Auberges de jeunesse de la zone sud pendant l'occupation allemande, il rejoint les Jeunesses socialistes à la Libération avant de mettre un terme à toute activité politique en 1949 9. Cet exemple de nouveaux entrepreneurs de gauche n'est pas isolé dans le secteur des loisirs et de la culture. Il est aussi celui, à la même époque, des fondateurs du Club Méditerranée 10. Théret et Essel commencent par commercialiser des appareils photo à prix réduits pour « faciliter l'accès des classes moyennes à la culture et à la technologie » 11. Dans un premier temps, la clientèle se compose d'adhérents possédant un carnet d'achats leur donnant droit à 20 % de remise. Devant l'afflux de clients, les deux fondateurs décident d'ouvrir en 1957 un premier « vrai » magasin au rez-de-chaussée de l'immeuble du boulevard Sébastopol. La même année, le chiffre d'affaires de la FNAC atteint 4,3 millions de francs. Pendant cette période, la firme connaît une croissance rapide de ses résultats, ce qui lui permet en 1961 d'augmenter ses activités photo et de proposer le disque et les produits électroménagers à la clientèle. Entre 1962 et 1964, le chiffre d'affaires passe de 28 à 50 millions de francs et l'effectif salarié à 90 personnes 12 .

Pour, contre et avec le client

“…Au-delà, les stratégies gestionnaires qui se diffusent, notamment du privé vers le public, bousculent également les cultures organisationnelles des entreprises de service public (Math, 2017 ;Oblet et Villechaise-Dupont, 2005 ;Schein, 1990) comme celles d'entreprises privées (la FNAC) dont l'esprit militant s'accommode mal d'une introduction des logiques marchandes (Chabault, 2009). A l'hôpital, l'accent est mis sur la performance, la mise en concurrence des personnels et les stratégies de réduction des coûts.…”

“…Le choix de la FNAC est justifié par sa culture organisationnelle d'origine (Schein, 1990) fortement marquée par un projet consumériste et social. « Agitateur culturel » selon sa propre définition, la FNAC connaît depuis les années 1980 une trajectoire heurtée et des difficultés financières qui ne sont pas sans conséquences sur le travail de ses personnels, originellement surdiplômés, militants et très autonomes (Chabault, 2009). Leurs tâches ont été appauvries et leur autonomie réduite depuis la création d'une centrale d'achat en 1990.…”

“…Les avancées sociales ont disparu avec les anciennes générations, remplacées par des personnels précaires et non spécialisés auxquels il est demandé de « faire du chiffre » (Chabault, 2009). Ce contexte d'effritement progressif de la culture militante nous a donc paru propice à l'observation des résistances des personnels au contact, dont certains ont vécu une partie de ces changements.…”

“…Cela résulte de l'expérience longue de ces personnels qui ont vécu les transformations de leurs organisations et se montrent critiques vis-à-vis de leurs évolutions. Même si deux répondants ont une ancienneté plus réduite (6 et 7 ans), nous supposons qu'il est plus commun de trouver de la résistance chez des personnes qui ont connu un avant et un après ces transformations, qui sont moins volatiles et précaires que les jeunes générations et qui pour certains ont un statut syndical qui les protège (Chabault, 2009). Pour des raisons de confidentialité évidentes, les profils ont été anonymisés et les indications géographiques de leur lieu de travail supprimées.…”

“…De manière similaire, les vendeurs de la FNAC considèrent qu'ils sont là pour « vendre le meilleur ». Parce que « l'emploi de vente est occupé par des diplômés, qui mettent en avant le conseil aux clients dans une plus large mesure que l'acte commercial » (Chabault, 2009, p. 134), les anciennes générations ont une exigence particulière quant à l'exercice de leur métier. Cette exigence aboutit parfois à détourner le client de son choix initial comme l'illustre Oscar, disquaire : « Un bon vendeur c'est celui qui va enlever un CD des mains du client et lui dire : « Celui-là ne le prenez pas ».…”