Définition d'aides instrumentales pour la gestion de crise à l'hôpital : « Le plan blanc »

Abstract

RESUME Cet article porte sur le développement d’aides instrumentales dédiées au soutien cognitif de décideurs hospitaliers confrontés à une crise, alors même qu’ils sont novices dans le domaine de la gestion de crise. Le cœur de notre travail a consisté, en nous appuyant sur la méthode de raisonnement tactique (Rogalski, 1987) et en nous inspirant du formalisme MAD (Scapin & Pierret-Golbreich, 1990), à élaborer des arbres opérationnels décisionnels qui font apparaître, pour chaque objectif de haut niveau que la cellule de crise doit atteindre une hiérarchie de niveaux d’abstraction de buts à atteindre. À partir des résultats de ce travail, nous avons défini deux types d’aide instrumentale complémentaires : un guide d’activité et une formation.

The socio‐organizational and human dynamics of resilience in a hospital: The case of the COVID‐19 crisis

“…In connection with the second point, crisis management typically requires the participation of a higher number of stakeholders (Molenda et al, 2008 ) and an expansion of the fields and levels of intervention. As such, crisis organization is structured around a principle of distribution between various teams with complementary skills, which must be taken into account, consulted and integrated in the decision‐making process.…”

“…In connection with the second point, crisis management typically requires the participation of a higher number of stakeholders (Molenda et al, 2008) and an expansion of the fields and levels of intervention.…”

Plan d’urgence sanitaire appliqué à une pharmacie hospitalière durant la pandémie COVID-19 : le retour d’expérience de l’Institut national d’oncologie marocain

“…Ce plan a été conçu aux débuts de la pandémie mondiale COVID-19, et en amont de la déclaration du premier cas positif au Maroc. Un plan d’urgence est déclenché par le directeur de l’établissement de santé ou, par délégation, un administrateur de grade, suite à une préalerte lancée par une cellule de crise, selon des critères quantitatifs (nombre de victimes) et qualitatifs (contagiosité, degré de gravité…) [17] .…”

Collective activities in a technology-mediated medical team. An analysis of epidemiological alert management

“…Experts use typical responses and outcomes in situations they identify as being similar to ones they have previously encountered. Decision-making processes have been the subject of several studies in the context of military command, emergency services (Rogalski 2004), hospitals (Molenda et al 2008), or a military training facility (Drillings and Serfaty 1997). By contrast, when the situation does not seem familiar, the decision-maker has to assess it before adapting his or her chosen solution to it (Klein 1997).…”