Desafios culturais, metodológicos e tecnológicos da transformação digital: um estudo de caso no mercado bancário brasileiro

Abstract

O estudo apresenta os avanços e resultados obtidos pelo maior banco privado brasileiro em seu processo de Transformação Digital (TD), bem como seus desdobramentos culturais, metodológicos e tecnológicos. Esses desdobramentos foram alinhados à proposta de valor do banco, “ágil e centrada no cliente”, com a disponibilização de produtos e serviços cada vez mais adequados às necessidades e desejos da clientela, especialmente por canais digitais, para fazer frente aos desafios de inovação trazidos por bancos digitais e fintechs. Esta é uma pesquisa qualitativa e exploratória, sob a forma de estudo de caso, que indicou: (1) aspectos mais desenvolvidos do processo de TD: cliente no centro de tudo, liderança e Capital Humano reforçam o novo modelo de negócio, todo o time de tecnologia treinado e seguindo os “ritos e cerimônias ágeis”, ampliação dos investimentos para manter-se na vanguarda do setor e ambiente vivencial para teste de hipóteses; (2) aspectos menos desenvolvidos: necessidade de avanço na comunicação nos diversos níveis e áreas e para a disseminação da agilidade pela organização, lideranças das áreas de negócio em “fase de comprar o modelo”, manter-se atento a concorrentes menores e mais ágeis em criar e adotar novas tecnologias. Além das contribuições teóricas/metodológicas aos programas de mestrado profissional, cuja espinha dorsal consiste na produção deste modelo de trabalho acadêmico (relato técnico), o estudo contribui para a gestão, ao apresentar os passos dados pelo banco estudado e os resultados obtidos em seu processo de TD.

Research Directions for Value Co-Destruction in Banking Digital Transformation

“…The search terms for phase 1 were defined from the reading of top journals of the search field that were selected by search in Google Scholar from the number of citations. The list with the terms and references follows: co-creation [7], [12,[70][71][72]; co-destruction [7,12,70]; interactive value [70]; service-dominant logic [12,70]; digital transformation [7,73]; and value destruction [7,74,75].…”

Desafios à adoção do home office durante a pandemia da COVID-19: uma análise metassíntese

“…O trabalho remoto foi objeto de estudo em diferentes setores, como no setor público (Leite & Lemos, 2021); no ensino docente superior privado (Silva et al, 2021a); em escolas públicas no Distrito Federal (Paschoal et al, 2022); ou no setor de seguradoras (Carlos, 2021). Do ponto de vista dos trabalhadores das empresas que migraram para o modelo remoto, foram observados relatos nas pesquisas realizadas sobre a desigualdade de condições entre os funcionários para exercerem as suas atividades profissionais.…”

Transformação Digital em uma Empresa de Software de Gestão

“…A TD tem como principal característica a mudança nos modelos de negócios em função do avanço tecnológico dinâmico e da inovação, o que acarreta mudanças nos comportamentos sociais e do consumidor (Carlos, 2020). Sobre o que significa TD, Silva (2018, p. 4) considera que "[...] não é criar websites ou lojas virtuais, receber curtidas, repassar tweets ou posts nas redes sociais.…”

“…A TD tem como principal característica a mudança nos modelos de negócios em função do avanço tecnológico dinâmico e da inovação, o que acarreta modificações nos comportamentos sociais e do consumidor (Carlos, 2020).…”

“…Sobre as ações que a empresa já realizou referente à TD, r2 afirma que "[...] primeiramente efetuamos vários treinamentos para equipe interna, parceiros e clientes sobre o conceito e sempre que temos uma novidade no nosso erP, já implementamos nos nossos processos internos". A TD deve ser um processo que venha de uma análise interna da empresa e do mercado em que opera, para que tenha ou mantenha um melhor posicionamento (Carlos, 2020). um exemplo na área de mercado foi a "implementação do Portal CrM, uma solução web que integrou a base de prospects de todos os parceiros e que facilitou a gestão do funil de vendas e o acompanhamento das equipes" (r3).…”