Determinantes da utilização de canais de serviços mobile banking para transações financeiras

Abstract

A utilização de tecnologias em serviços bancários aumentou de forma significante nos últimos anos e impacta de diferentes formas a vida social dos indivíduos e, embora ofereça muitos benefícios, traz consigo diversos fatores que afetam o comportamento e o estilo de vida. Neste contexto, os efeitos dessa tendência ainda não são conhecidos de forma clara pela literatura e os resultados são conflitantes, o que demanda estudos que busquem analisar fatores demográficos, comportamentais e sociais. Nesta via, este estudo de natureza quantitativa, descritiva e documental busca identificar que fatores apresentam maior impacto no uso do mobile banking para movimentações financeiras. Os resultados obtidos por meio da técnica de Regressão, analisados por meio do software SPSS, versão 22, apontam que indivíduos com níveis de escolaridade mais alto utilizam mais o serviço mobile banking em relação à indivíduos com níveis mais baixos de escolaridade.

Aceitação de Tecnologia: Utilização do App Mobile na Prorrogação de Empréstimos Rurais Durante a Pandemia

“…O avanço da tecnologia tem permitido que essas instituições aprimorem ferramentas digitais para relacionamento com os clientes, com um portfólio de diversos serviços e transações realizados por meio desses canais. A linha histórica de evolução tecnológica mostra que o desenvolvimento do autoatendimento via caixa eletrônico (automatic teller machine -ATM) permitiu o início da interação entre humano-máquina, tendo o o internet banking (IB) como ferramenta seguinte, e culminando no mobile banking (MB) para smartphones (Santos, Friedrich, & Hein, 2020). De acordo com Gomes (2003) o internet banking proporciona facilidade aos usuários para o desenvolvimento de operações financeiras e bancárias por meio eletrônico.…”

Utilización de canales digitales de las entidades bancarias del sector público privado. Estudio de revisión

“…Correa Dos Santos et al (2019). Determinantes da utilização de canais de serviços mobile banking para transações financeiras Cuantitativo Descriptivo Brasil 338 Estados que tenían sucursales bancarias…”

“…En primer lugar, se tiene que determinar el nivel de conocimiento de las personas tienen sobre el uso de los canales digitales, por ejemplo, en Colombia, las amas de casa, asistentes u operativos, también los adultos mayores desconocen sobre los canales digitales (De la Ossa, 2020). En Brasil el uso del Mobile Banking (MB) continúa creciendo (Correa Dos Santos et al, 2019), las instituciones financieras y el público lo utilizan para realizar transacciones financieras, pero aún tienen problemas demográficos como ingresos, edad, educación, experiencia bancaria, género. Amazon es la pionera en el uso de canales de distribución digital (Burroughs, B y Burroughs, W. 2020) y también es líder en precios bajos, los clientes hacen pedidos tan solo con un clic, el envío es gratis, lo que facilita las transacciones en su sitio web.…”