O nmero de usurios do internet banking no Brasil cresceu muito rpido nos ltimos anos, alcanando mais de 37 milhes (Febraban, 2013). Esse sistema uma excelente ferramenta para reduo de filas bancrias, porm do total de usurios, somente 20% faz suas transaes financeiras pela internet, o restante utiliza apenas para consultas. Partindo desses dados e com intuito de ampliar o uso do sistema, esse estudo busca identificar qual o impacto do treinamento em internet banking sobre a inteno de uso desse sistema mediado pela percepo de risco, pela confiana e pela facilidade de uso percebida. Realizou-se uma pesquisa descritiva/quantitativa com coleta de dados atravs de questionrio online. Os resultados apresentaram valores significativos para ambas as variveis mediadoras e permitiu inferir-se que o treinamento em internet banking amplia a inteno de uso de maneira indireta, atravs da reduo da percepo de risco e do aumento da facilidade de uso percebida e da confiana.

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A utilização de tecnologias em serviços bancários aumentou de forma significante nos últimos anos e impacta de diferentes formas a vida social dos indivíduos e, embora ofereça muitos benefícios, traz consigo diversos fatores que afetam o comportamento e o estilo de vida. Neste contexto, os efeitos dessa tendência ainda não são conhecidos de forma clara pela literatura e os resultados são conflitantes, o que demanda estudos que busquem analisar fatores demográficos, comportamentais e sociais. Nesta via, este estudo de natureza quantitativa, descritiva e documental busca identificar que fatores apresentam maior impacto no uso do mobile banking para movimentações financeiras. Os resultados obtidos por meio da técnica de Regressão, analisados por meio do software SPSS, versão 22, apontam que indivíduos com níveis de escolaridade mais alto utilizam mais o serviço mobile banking em relação à indivíduos com níveis mais baixos de escolaridade.

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