A presente pesquisa teve por objetivo verificar o agrupamento de indicadores de desempenho em três dimensões, como: desempenho econômico, desempenho financeiro e desempenho de mercado, por meio da análise fatorial exploratória. Para tanto, utilizou-se metodologia com caráter descritivo, documental e quantitativo. A amostra do estudo correspondeu a 101 empresas listadas na Brasil, Bolsa e Balcão – B3, no período de 2010 a 2016. Para a análise dos dados, utilizou-se análise fatorial exploratória. Os resultados demonstraram que os indicadores de desempenho financeiro (liquidez corrente, liquidez seca, liquidez imediata e liquidez geral) se agruparam em um único fator de acordo com o estipulado pela literatura, os demais grupos de desempenho econômico e de mercado não tiveram a associação de todos os indicadores conforme estipulado pela literatura. Observou-se, também, que conforme há variação dos setores de atuação, há variação na importância de indicadores econômicos, financeiros e de mercado.

Objetivo: Analisar pesos de indicadores econômico-financeiros de diferentes setores da B3 e avaliar o impacto destes pesos ao se trabalhar com rankings de empresas de diversos setores simultaneamente. Metodologia: A população compreende as empresas pertencentes ao IBrX100 e a amostra é formada pelas 43 empresas que apresentaram todos os dados na base Economática para o ano de 2017. Foram criados quatro lotes de indicadores: Liquidez, Endividamento, Rentabilidade e Atividade a partir do agrupamento de nove indicadores distintos. Esta pesquisa emprega um conjunto de técnicas de Análise Multicritério, sendo (i) o método Moora (Multi-Objective Optimization on the basis of Ratio Analysis) para formação dos lotes, (ii) o método Critic (Criteria Importance Throught Intercriteria Correlation) para a formação de pesos, e (iii) o Método da Soma Ponderada para formação de um ranking alternativo. Resultados: Os resultados indicam que as mudanças identificadas nas 10 primeiras posições ao se analisar os rankings foram ocasionadas pela construção dos pesos, permitindo uma avaliação mais justa das empresas. A partir desta abordagem destacam-se as empresas que obtiveram bons resultados nos indicadores relevantes para o seu setor, de modo que resultados em indicadores de menor peso não interferem substancialmente na avaliação da empresa. A rentabilidade e atividade foram os lotes de maior destaque. Contribuições do Estudo: A comparação de setores utilizando indicadores é uma limitação no uso destes e na literatura acerca do tema, de modo que uma abordagem multicritério foi adotada para solucionar tal limitação. Esta pesquisa contribui para a área de avaliação de desempenho pois oferece uma ferramenta que permita ampliar o uso dos indicadores, sendo útil tanto para usuários internos quanto externo. Como contribuição teórica, os resultados desta pesquisa podem servir como base para justificar a escolha dos indicadores adequados de acordo com os objetivos de cada pesquisa.

A expansão do sistema de ensino superior, o maior controle externo via avaliações e a regulação decorrente da Lei de Diretrizes e Bases, aliados ao uso das tecnologias, desafiam as Instituições de Ensino Superior (IES) a desenvolverem uma gestão eficaz. Cabe aos gestores responder a esses desafios. Dos coordenadores de cursos de graduação são exigidas atribuições e atuações no sentido de manter a IES competitiva frente às pressões ambientais internas e externas. Este artigo identifica e analisa o perfil, as características e as ações intraempreendedoras dos gestores de cursos de graduação em Ciências Contábeis dos estados de Santa Catarina e de São Paulo. É uma pesquisa descritiva do tipo levantamento, tendo sido usado, para coleta de dados, um questionário adaptado de Walter et al. (2007), baseado em Mastella (2005) e em Dornelas (2003). Como principais resultados, constatou-se que os gestores são homens, com formação em Ciências Contábeis e que mantêm, como principal vínculo, as IES nas quais atuam como gestores. Como principais ações, verificou-se que os gestores têm baixa interação com o entorno do curso de graduação, tendo uma visão mais interna e endógena, com predominância de atividades operacionais ligadas ao atendimento de alunos e de professores. Os gestores pesquisados apresentaram perfil intraempreendedor de acordo com os critérios de Dornelas (2003), sendo suas principais dificuldades relacionadas ao enfrentamento de riscos, o que Meyer Jr. (2000) e Kuratko et al. (1993) destacam como característica intraempreendedora importante.

PurposeThe purpose of this study is to demonstrate how to use customer spontaneous comments to identify which aspects influence the overall customer satisfaction with restaurant services from a nonlinear perspective.Design/methodology/approachThe authors collected data from 399 spontaneous comments about a chain of fast-food restaurants in Brazil. The comments are freely available on the TripAdvisor portal and were extracted and classified according to seven dimensions related to the quality of services: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, quality of the food and price. Next, the authors combine the critical incident technique (CIT) and the penalty-reward contrast analysis (PRCA) to investigate the nonlinear relationship between service quality assessment and overall customer satisfaction.FindingsThe method of integrating CIT with PRCA explains 64.7% of the variation in the customer's assessment of the services provided (RAdj2 = 0.647). This shows that spontaneous comments from customers are related to their overall satisfaction with the service provided. Besides, the findings suggest that consumers tend to comment more about positive than negative experiences regarding aspects related to food, attendants' empathy and service assurance, and more negative comments about aspects related to responsiveness and price. However, it was found that negative comments have a stronger influence on overall satisfaction than positive comments.Originality/valueUsing comments available for free on the Internet and evaluating how positive and negative comments can jointly influence customer satisfaction, the proposed methodology demonstrates how restaurants can use their customers' spontaneous comments to identify critical aspects to be managed and improved. To the best of authors’ knowledge, this is the first study presenting how restaurants can use customer spontaneous comments, freely available on the internet, to identify the relevance of different aspects of the services provided from a nonlinear perspective. In addition, the present study shows that although customers spontaneously tend to share more positive than negative comments about restaurant services, events related to negative experiences have a stronger influence on overall satisfaction.

O objetivo deste estudo é analisar a relação entre o grau de internacionalização e o desempenho econômico-financeiro das empresas listadas no Novo Mercado da B3. Para atendimento ao objetivo deste estudo, será estabelecido um ranking das empresas conforme seu grau de internacionalização por meio do Índice de Transnacionalização da Unctad (1995) e, outro ranking do desempenho econômico-financeiro baseado na seleção de 12 indicadores, por meio do método TOPSIS. Este estudo retrata que as empresas listadas no Novo Mercado estão sujeitas a um maior nível de exigência de governança corporativa e, adicionalmente, traz à tona o avanço da diversidade em investimentos no exterior que resulta na experiência de mercado, sobretudo internacional. Trata-se de uma pesquisa descritiva, documental e quantitativa. Foram coletados dados históricos do conjunto das demonstrações contábeis publicadas, referente aos períodos de 2010 a 2014. Este estudo proporcionou análise de empresas que estabelecem melhores práticas de gestão, congregam experiência no mercado internacional e uma propensão de vantagem competitiva. No entanto, os resultados obtidos por meio da correlação de Kendall, entre os dois rankings, indicam que não há relação entre o grau de internacionalização com o desempenho econômico-financeiro no período analisado. Ainda assim, constata-se que empresas com maior grau de internacionalização não apresentam, necessariamente, maior desempenho sobre as demais e que, organizações não internacionalizadas ou com baixo grau de internacionalização, tenham desempenho satisfatório ou até maior em relação as outras. Dentre as 3 variáveis que determinaram o grau de internacionalização das empresas, a saber: a proporção de empregados no exterior, receitas de exportação e ativos no exterior, esta última foi a mais significativa nesta pesquisa.