Die Beschaffung von investiven Dienstleistungen

Engelhardt, Werner H.; Schwab, Wilfried

doi:10.1007/978-3-322-82520-9_6

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“…Nordamerika / Nordic School: (1977), Berry (1983), Gummesson (2004), Grönroos (1997) Eiglier / Langeard (1975) Maleri (1973), Engelhardt / Schwab (1982), Ernenputsch (1986) Ethische Dimensionen von Marketingtheorien 227…”

Section: Neue Ansätze In Der Marketingtheorieunclassified

Wirtschaftsethische Perspektiven X. Wirtschaftsethik nach der Wirtschafts- und Finanzkrise

Neck¹

2015

Schriften Des Vereins Für Socialpolitik

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Die antike griechische Philosophie hat drei Arten praktischen, handlungsleitenden Denkens und Erwägens unterschieden: Ethik, Politik und Ökonomik. Zielte die Ethik darauf ab, allgemeine Richtlinien für die Lebensführung und das soziale Verhalten der Menschen, deren ethos, bereitzustellen, so hatten die anderen Arten zwei spezielle Bereiche des Handelns zum Gegenstand: die Politik die Gestaltung der Angelegenheiten der polis, der allgemeinen Belange des sozialen Gemeinwesens, dessen richtige Regierung; die Ökonomik die Führung des oikos, des Hauswesens einer Familie, dessen richtige Verwaltung. 1 Diese Redeweise fand infolge des prägenden Einflusses der griechischen Philosophie auf die Geisteswelt Roms und des Mittelalters Eingang ins Gelehrtenlatein und dann auch in die maßgeblichen europäischen Sprachen, in denen sich die Begriffe von Ethik, Politik und Ökonomie zunehmend verbreiteten, um sich in der Neuzeit schließlich endgültig durchzusetzen. Jedoch erfuhren sie dabei im Laufe der Zeit einen merklichen Bedeutungswandel. Ich werde mich im Folgenden mit den Begriffen der Ethik und der Ökonomik in ihrem gegenwärtigen Verständnis beschäftigen. * Überarbeitete Fassung eines Vortrags im Rahmen der Tagung des Ausschusses "Wirtschaftswissenschaften und Ethik" des Vereins für Socialpolitik am 4. 3. 2011 in Regensburg. Ich verdanke der Diskussion des Vortrags zahlreiche Anregungen für Verbesserungen. Im Besonderen danke ich Professor Johannes Hackmann für seinennach der Tagung auch schriftlich übermittelten -Kommentar zum Konzept der Effizienz. Ich komme später an geeigneter Stelle (in Abschnitt IV., Anm. 40) darauf zurück.1 Siehe dazu Pieper (1990), S. 86 ff.

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Section: Neue Ansätze In Der Marketingtheorieunclassified

Wirtschaftsethische Perspektiven X. Wirtschaftsethik nach der Wirtschafts- und Finanzkrise

Neck¹

2015

Schriften Des Vereins Für Socialpolitik

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“…In this case, a service provision within individual departments is impossible due to a lack of knowhow, and the achievement of the know‐how is impossible because of technical, manpower, economical, or time constraints. Other internal or external sourcing might be forbidden or is precluded because service suppliers are lacking or they are unable to provide the services in the quantities, qualities, and at the times when they are needed (Engelhardt and Schwab, 1982; Witt, 1985).…”

Section: Types Of Supply Conditions For Internal Services and Customer Orientationmentioning

confidence: 99%

“…Quite often, the organizational background implies a collective procurement decision. Especially for a less frequently needed and, in terms of costs or implications to the work of a department, very important service, it can be expected that a procurement committee will be formed or that different members of the department take part in the decision (Engelhardt and Schwab, 1982). In this case, in addition to the manager with the formal authority to decide (e.g.…”

Section: Service Characteristics and Customer Oriented Quality Managementmentioning

confidence: 99%

“…Support/advice services are often only provided at the request of internal customers. This demand, however, requires that internal customers are informed about offerings and internal suppliers, so that there is evidence of supply (Engelhardt and Schwab, 1982; Witt, 1985). Very often, the evidence of supply is rather limited because internal customers do not: recognize that with their problem, a specific service might be useful;know that this (and other) services are provided internally;have a realistic idea about the type, scope, and quality of internal service supply due to a lack of information or experience.…”

Section: Service Characteristics and Customer Oriented Quality Managementmentioning

confidence: 99%

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Internal services: classification and quality management

Stauß

1995

International Journal of Service Industry Management

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The ultimate goal of total quality programmes is customer satisfaction. In order to reach that goal, TQM applies the customer orientation maxim internally, assuming that it can be applied without problems to internal services, too. Analyses the justification for this assumption. Argues that the concept of internal customer orientation only makes sense for workflow and audit/advice services, while evaluation/audit relationships do not comprise any kind of customer‐supplier relationship. It is shown that internal customer orientation does not arise automatically but results from management decisions which bring about an appropriate setting. Deals with the characteristics of workflow and non‐standardized support/ advice services and the consequences of these for the employment of customer‐oriented quality instruments. Points out that the strict realization of internal customer orientation can cause problems which prevent organizations from improving the quality of their products and services which are marketed externally.

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Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement

Stauß

Neuhaus²

1995

Internes Marketing

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Die Beschaffung von investiven Dienstleistungen

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Wirtschaftsethische Perspektiven X. Wirtschaftsethik nach der Wirtschafts- und Finanzkrise

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Internal services: classification and quality management

Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement

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