Efektifitas Model "PC-JeWa" Perawat terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap

Abstract

Perilaku caring merupakan hal mutlak yang harus dilakukan perawat kepada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas perilaku caring perawatan terhadap loyalitas pasien rawat inap rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pendekatan crosssectional dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang diambil melalui random sampling. Hasil penelitian menunjukkan data bahwa perilaku caring perawat berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan pasien (p value 0,000, OR=11,769). Kepuasan pasien juga berhubungan signifikan terhadap loyalitas pasien (p value 0,000, OR= 6,328). Perilaku caring berhubungan secara signifikan terhadap loyalitas pasien (p value 000, OR= 9,913). Dimensi perilaku caring perawat yang dominan adalah:membantu memenuhi kebutuhan pasien sesuai kemampuan dan ketidakmampuan pasien (misal: makan, minum, BAB, BAK, ganti pakaian dan lainnya) dengan nilai koefisien beta (OR=3,114). Perawat yang bekerja di pelayanan sebaiknya mengoptimalkan pemenuhan kebutuhan dasar untuk meningkatkan loyalitas pasien.

Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scoping Review

“…Seluruh artikel kemudian dianalisis untuk menentukan faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit. Adapun faktor-faktor yang paling banyak ditemukan adalah kepuasan pasien 11,12,13,17,19 dan kualitas pelayanan 11,12,13,14,15,16,17,18,21 . Namun terdapat faktor-faktor lain yang turut mempengaruhi loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit diantaranya yaitu citra 11 , kepercayaan 13 , kenyamanan 16 , kemudahan 16 , garansi dan jaminan 16 , harga 16 , perilaku caring perawat 19 , kunjungan ulang pasien 20 , kesukaan 20 , komitmen 20 , penolakan 20 , rekomendasi 20 , akses 20 , fasilitas 20 , kebersihan 20 dan kebisingan 20 .…”

“…Penelitian terakhir dengan hasil yang sama adalah penelitian Saragih dkk (2020), dimana terbukti bahwa kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Semakin baik kepuasan yang dirasakan oleh pasien ketika dirawat di rumah sakit maka akan meningkatkan loyalitas pasien 19 .…”

“…Hasil penelitian Saragih dkk (2020), membuktikan bahwa perilaku caring perawat berhubungan secara signifikan terhadap loyalitas pasien. Ketika perawat memberikan pelayanan langsung kepada pasien dan terdapat penilaian positif dari pasien atas pelayanan yang diberikan maka dapat meningkatkan kepercayaa pasien untuk kembali menggunakan jasa layanan tersebut 19 .…”