Untitled

Abstract

PT. Kereta Api Indonesia telah mentransformasikan cara melakukan bisnisnya, teknologi informasi yang diterapkan yaitu tiket elektronik. Berdasarkan laporan keluhan pada bulan Juli hingga Desember 2016 terdapat total 31 keluhan/komplain yang masuk melalui Customer Service mengenai tiket elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai kualitas layanan tiket elektronik dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan tiket elektronik terhadap kepuasaan konsumen PT Kereta Api Indonesia di kota Bandung dengan menggunakan metode kuantitatif dan tujuan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah Non Probability Sampling, menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 384. Secara keseluruhan kualitas pelayanan tiket elektronik Kereta Api Indonesia dapat dikatakan baik, besar pengaruh kualitas pelayanan tiket elektronik terhadap kepuasan konsumen Kereta Api Indonesia dikota Bandung sebesar 55,2%. Untuk meningkatkan kualitas layanan sebaiknya PT. Kereta Api Indonesia perlu memberikan jaminan bahwa informasi calon penumpang dilindungi seutuhnya.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Asuransi Reliance Indonesia

“…Menurut (Handoko, 2016), (Orientani & Jumhur, 2017) dan (Yanuar, 2017) Dimana hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.…”

“…Artinya kualitas pelayanan yang diberikan baik akan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT Asuransi Reliance Indonesia. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Handoko, 2016), (Orientani & Jumhur, 2017) dan (Yanuar, 2017) diman hasil penelitiannya menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.…”