Encyclopedia of Tourism Management and Marketing

Curtis, Mandy

doi:10.4337/9781800377486

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“…A qualidade de serviços no turismo tem se mostrado um tema relativamente frequente nas publicações (Lai, Hoitchcock& Lu, 2018;Mondo, 2022;Mondo, Perinotto& Souza-Neto, 2022). Inferimos que tal fato se dá pela importância que gestores identificam nas informações advindas de estudos de diagnóstico da qualidade, subsidiando o desenvolvimento de ações, estratégias e políticas de melhoria da oferta dos serviços e, potencialmente, levando ao aumento da satisfação de seus clientes, auxiliando no fomento à competitividade da organização turística analisada.…”

Section: Qualidade De Serviços No Turismounclassified

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Tourqual-Bar

Mondo

Lavandoski

Souza-Neto

et al. 2023

RBTUR

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Os bares têm desempenhado um papel importante no contexto turístico de diversos destinos. Os pubs ingleses, os sports bar americanos, os bares de praia caribenhos e os botequins tradicionais no Rio de Janeiro têm se tornado verdadeiros atrativos turísticos. Para o consumidor de serviços, em especial no setor do turismo, a qualidade da experiência é um elemento cada vez mais relevante e que impacta diretamente na sua satisfação. O presente artigo visa validar a escala de mensuração de qualidade de serviços TOURQUAL no contexto dos bares, criando uma ferramenta metodológica e de mercado para a gestão da qualidade nesse segmento de serviço. Para isso, aplicamos 239 questionários online destinados aos consumidores de 29 bares tradicionais da cidade do Rio de Janeiro, Brasil. Os dados foram tabulados e analisados com estatística descritiva e inferencial (análise fatorial exploratória e confirmatória, confiabilidade com alpha de Cronbach e correlações). Os resultados validam três dimensões da qualidade adaptadas do protocolo TOURQUAL, que são: qualidade tangível, qualidade intangível e qualidade comercial. O estudo fornece avanços teóricos e metodológicos, além de contribuições gerenciais para a melhoria da gestão dos estabelecimentos gastronômicos e para o planejamento do turismo nas cidades

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Section: Qualidade De Serviços No Turismounclassified

“…Dois critérios reforçam a escolha do protocolo TOURQUAL: i. Pesquisas anteriores utilizaram o Tourqual para identificação de atributos de qualidade de serviços em bares turísticos (Mondo &Lavandoski, 2021); ii. O TOURQUAL é inerentemente um protocolo concebido para mensurar a qualidade no turismo (Mondo & Fiates, 2017;Mondo, 2022).…”

Section: Introductionunclassified

Tourqual-Bar

Mondo

Lavandoski

Souza-Neto

et al. 2023

RBTUR

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“…The collection is not only for cultural and natural heritage, but also for tangible or intangible popular culture. It can be accessed onsite and online from the physical museum separately for preservation, record keeping, research, recreation, education and tourism purposes [11].…”

Section: The Ministry Ofmentioning

confidence: 99%

Research and Development Web-Based Virtual Military Museum as a Tool for Edu-Tourism from Home During the Covid-19 Pandemic

Bafadhal¹,

Hendrawan²

2021

Proceedings of the International Conference on Innovation and Technology (ICIT 2021)

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The Indonesian government has implemented a resilience policy against the Covid-19 pandemic through the learning from home (belajar dari rumah/BDR) program and the fulfillment of the demands for the Guidelines for Cleanliness, Health, Safety, and Environmental Sustainability (CHSE) aimed at preventing the spread and infection of Covid-19 is no exception at the museum. The Brawijaya Museum has a dual role as an educational tourist destination site as well as a military site that stores a number of artifacts, rare book collection, and archives of the Indonesian National Army (Tentara Nasional Indonesia Angkatan Darat/TNI AD) histories related to service to the Republic of Indonesia. Therefore, this type of R&D research with a qualitative approach was carried out to create virtual content for the Brawijaya Museum based on augmented reality and virtual reality (AR/VR) as a means of distance learning during the Covid-19 pandemic. After the development of the virtual content of the Brawijaya Museum, a test of the effectiveness of the content was also carried out in providing experiences and feelings as if they were psychologically present (telepresence) from the perspective of museum managers and students. The Brawijaya Virtual Museum can be a winwin solution strategy for site managers and edu-tourism tourists where it is possible to travel and learn from home through virtual reality and augmented reality content regarding architecture and also the collections of the Brawijaya Museum without having to visit directly during the Covid-19 pandemic.

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“…272-293 unas explicaciones detalladas para comprender el concepto de destino turístico inteligente (Gretzel y Collier de Mendonça, 2019). Sin embargo, existe una falta de comprensión de cómo los grupos de interés pueden aprovechar los beneficios de la inteligencia y la agilidad de la gestión en el destino (Buhalis, 2022). Por lo tanto, es necesario comprender mejor los procesos de conocimiento y aprendizaje de los grupos de interés de los destinos en los que se comienza a trabajar con el concepto de destino inteligente (Cavalheiro et al, 2020;Gelter et al, 2022).…”

Section: Introductionunclassified

La ciudad histórica como destino turístico inteligente. El caso de Segovia, ciudad patrimonio mundial

2023

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Las Ciudades Patrimonio de la Humanidad son destinos turísticos de larga tradición y una alta afluencia de visitantes. Por otra parte, el “Destino Turístico Inteligente” (DTI) se ha erigido como un nuevo paradigma de gestión turística auspiciado por la administración turística en España. En este contexto, el presente artículo tiene como objetivo profundizar en el conocimiento e interpretación del modelo DTI que atesoran los grupos de interés de un destino Patrimonio de la Humanidad. Para ello se toma la ciudad de Segovia como estudio de caso. Se han realizado un total de 28 entrevistas semiestructuradas a actores de la ciudad y expertos en el modelo DTI. Los resultados obtenidos muestran la necesidad de adoptar un enfoque de abajo-arriba, que desarrolle el capital humano y una orientación más estratégica. Se propone además un modelo de actuación basado en los temas centrales identificados por los grupos de interés.

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Tourqual-Bar

Tourqual-Bar

Research and Development Web-Based Virtual Military Museum as a Tool for Edu-Tourism from Home During the Covid-19 Pandemic

La ciudad histórica como destino turístico inteligente. El caso de Segovia, ciudad patrimonio mundial

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