Ergonomie, conception de produits et services médiatisés

Abstract

L'objectif de ce chapitre est de présenter les contours théoriques et les domaines d'application des études ergonomiques centrées sur l'usage des technologies de la communication et de l'information. Il cherche à montrer que les recherches et pratiques en ergonomie des produits et services évoluent vers de nouveaux domaines qui la font passer d'un centrage sur l'accès (accessibilité au sens large du terme mais aussi pour les populations à besoins spécifiques) à des préoccupations qui portent sur l'usage (utilisabilité), sur les émotions (design émotionnel) et s'intéresse finalement aux modifications des attitudes et des comportements de l'utilisateur (persuasion). Ainsi, l'ergonomie des produits informatiques ne vise plus seulement à l'adaptation des « machines aux humains » mais cherche également à rendre les interactions plus amusantes et agréables, à maintenir l'interaction et finalement à transformer les propres représentations de l'utilisateur. En somme, ce chapitre se propose de montrer comment la nature des objets technologiques et leurs contextes d'utilisation ont fait évoluer la notion initiale d'interaction humain-machine d'une problématique de biomécanique à une problématique psychosociale, pour à présent parler d'expérience utilisateur.

L'acceptabilité des nouvelles technologies : quelles relations avec l'ergonomie, l'utilisabilité et l'expérience utilisateur ?

“…De ce fait, ils se sont tournés vers des utilisateurs pouvant ou non avoir des besoins plus ou moins bien définis. Dans certains cas, ils se sont vus impliqués dans des projets où les utilisateurs potentiels n'étaient pas bien définis (voir à ce propos, Brangier & Bastien, 2009, sous presse). Cette évolution des domaines d'applications et l'élargissement des utilisateurs potentiels ne sont sans doute pas étrangers à l'évolution des concepts.…”

“…Une caractéristique de ces différentes approches de l'utilisabilité consiste à étendre le champ d'application de l'ergonomie aux produits et aux technologies interactives de la vie courante (Brangier & Barcenilla, 2003 ;Brangier & Bastien, 2009). Non seulement parce que ceci constitue un nouveau champ de débouchés, mais surtout parce qu'avec le renouvellement rapide des produits, il existe une relation étroite entre les manières de les consommer et les manières de les produire.…”

Hybridation numérique d’une organisation énergétique. Analyse de son contexte de faisabilité sociotechnique

“…Il est essentiel que l'individu retrouve ou développe ses schèmes d'utilisation pour faire du dispositif un véritable instrument -selon la pensée de Rabardel (1995Rabardel ( , 2005 -dont l'utilisateur pourra s'emparer et agir avec. Dans l'optique d'éviter le rejet du dispositif, y compris ceux qui sont imposés par les organisations, l'utilisateur est de plus en plus associé à la conception, dans une optique de conception dans l'usage ou de conception par l'usage, des dispositifs (Brangier et Bastien, 2010 ;Bastien et Scapin, 2004). L'avènement de l' « eXpérience Utilisateur » (UX) (Hassenzahl, 2008 ;Hsassenzahl et Tractinsky, 2006) dans le déploiement de solutions web met en lumière la place accordée aux vues des utilisateurs finals et doit permettre d'éviter une inadéquation entre eux et le dispositif cible.…”

Beyond “Usability and User Experience”, Towards an Integrative Heuristic Inspection: From Accessibility to Persuasiveness in the UX Evaluation

“…This has allowed for new theories, concepts, methodologies, frameworks and different interventional practices to be proposed and adopted in the study of Ergonomics/UX at given times. Indeed, after starting at issues concerning technological accessibility, moving on to ease-of-use and switching to affective factors especially during the rise of video games in the 80's, the past decade has seen the spotlight be put on technological persuasiveness (see Brangier & Bastien [2] for a detailed historical review). The evolution of the heuristic inspection framework has thus seen four main sets of criteria/guidelines be suggested at given times [2,4].…”

“…Indeed, after starting at issues concerning technological accessibility, moving on to ease-of-use and switching to affective factors especially during the rise of video games in the 80's, the past decade has seen the spotlight be put on technological persuasiveness (see Brangier & Bastien [2] for a detailed historical review). The evolution of the heuristic inspection framework has thus seen four main sets of criteria/guidelines be suggested at given times [2,4]. These guidelines represent a mean to measure the quality of interfaces and are a valuable reference tool during their design and evaluation.…”