Faktor-faktor kematangan implementasi e-government yang berorientasi kepada masyarakat

Abstract

Masyarakat merupakan pemegang kepentingan utama dalam penyelenggaraan e-government. Namun demikian, dalam konteks penelitian e-government, orientasi terhadap masyarakat masih belum banyak dieksploitasi karena sebagian besar proyek e-government hanya mentransformasi layanan dan informasi yang semula masih tradisional menjadi menggunakan teknologi. Model-model penilaian kematangan e-government yang sudah ada pun sebagian besar hanya mengukur kemampuan teknologi e-government. Oleh karena itu, perlu dikembangkan penilaian kematangan e-government yang menempatkan masyarakat sebagai fokus utamanya. Faktor-faktor kematangan didapatkan melalui pendekatan penelitian kualitatif grounded theory. Objek penelitian adalah layanan e-health dan Surabaya Single Window (SSW). Hasil penelitian menunjukkan ada tiga faktor yang diukur dalam penentuan kematangan e-government yang berorientasi kepada masyarakat, yaitu lembaga, interaksi, dan layanan online. Model ini diharapkan dapat digunakan sebagai alternatif alat penilaian implementasi e-government yang lebih komprehensif karena mengukur dari tiga sisi, yaitu lembaga pemerintah, interaksi pegawai pemerintah dengan masyarakat, dan layanan e-government yang disediakan. Society is responsible for implementing e-government. Nevertheless, the context of research on e-government, orientation to society has not been exploited due to numerous projects which are only transformed service and information from previous traditional users to technology. Most of existing models of e-government was only used to determine the ability of the government. Therefore, it is necessary to develop maturity assessment of e-government placing society as major focus. Its factors are derivable from qualitative research approach of ground theory. The objects of research were e-health and Surabaya Single Window (SSW) services. The results of the study indicate that there were three factors measured in determining maturity of e-government oriented to society; the factors are institution, interaction and online services. This model could be used as more comprehensive alternative to assessment tool of e-government implementation because it measured three aspects, namely, institution, interaction of employees and provided e-government services.

Evaluation of Customer Service through PLN Mobile Application in the Framework of Electronic Government Maturity Model in Sidoarjo Customer Service Implementation Unit

“…In addition, the form of interoperability or integration carried out at PT PLN (Persero) Sidoarjo Customer Service Implementation Unit is connecting between calls from the Sidoarjo call center so that customers or the public who make complaints or complaints to the Sidoarjo call center will be channeled to PT PLN (Persero) Sidoarjo Customer Service Implementation Unit. This is in line with the opinion of Wulansari & Inayati (2019) which explains that interoperability is cooperation between government agencies and information exchange.…”

Kepercayaan Publik (Public Trust) Terhadap E-Government : Studi Kasus Penggunaan E-Mobile BPJS Kesehatan Di Kota Makassar

“…Pehahaman masyarakat terhadap egovernment belum dapat menjamin bahwa masyarakat bersedia menggunakannya. Sehingga petensi kerugian dalam investasi e-government akan muncul (Wulansari & Inayati, 2019). Hasil penelitian Bambang Irawan menunjukkan bahwa penggunaan teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemerintah, kemudian memungkin publik mengakses informasi dan menjadikan pemerintah lebih akuntabel (Irawan, 2015).…”

Dampak Sistem E-Government Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Indonesia

“…Informasi dan layanan online, serta penyediaan layanan publik melalui situs web, dapat membantu organisasi pemerintah berkomunikasi lebih baik dengan warganya. Memungkinkan warga negara untuk mengambil peran yang lebih besar dalam administrasi pemerintahan akan dimungkinkan melalui integrasi TIK dan keterlibatan warga (Wulansari & Inayati, 2019).…”