Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Lestari, Fibria Anggraini Puji

doi:10.30998/sosioekons.v10i2.2718

Cited by 12 publications

(12 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…SERQUAL terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan persepsi konsumen." (Lestari & Anggraini, 2018).…”

Section: Kualitas Pelayananunclassified

Daya Tarik Produk UMKM sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen

SULISTIYANI

Pratama

2022

Poltanesa

View full text Add to dashboard Cite

UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) sebagai motor penggerak roda perekonomian di kalangan masyarakat. UMKM mampu mengurangi tingkat pengangguran. Keberhasilan UMKM dapat dilihat dari tingkat kepuasan konsumen terhadap barang yang telah dikonsumsi. Kepuasan konsumen menjadi tujuan utama dari pelaku UMKM. Konsumen yang merasa puas saat menggunakan produk atau jasa berkaitan dengan keberlangsungan suatu usaha. Untuk mengidentifikasi faktor apa saya yang memiliki hubungan dengan kepuasan konsumen. Variabel bebas yang hendak digunakan yaitu Kualitas produk yang dihasilkan, kualitas pelayanan yang dilakukan dan harga yang sudah ditetapkan. Sebanyak 48 orang survei secara langsung untuk mendapatkan data yang digunakan untuk analisis di dalam penelitian. Data diperoleh akan melalui tahapan pertama yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Dalam penelitian ini setelah kuesioner dinyatakan valid dan reliabel sebanyak 66 pernyataan. Tahapan selanjutnya penggunaan teknik analisis regresi linier berganda. Penggunaan regresi linier berganda telah memenuhi persyaratan yang sudah ditetapkan berupa lolos pada uji prasyarat analisis berupa uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi. Setelah melakukan olah data menggunakan bantuan software SPSS diperoleh yaitu tidak ada kontribusi yang diberikan kualitas produk pada saat pengukuran kepuasan konsumen yang telah menggunakan produk barang. Masing-masing variabel kualitas pelayanan, harga mampu memberikan pengaruh pada kepuasan konsumen. Adapun secara simultan keseluruhan variabel independen dapat memberikan pengaruh maupun kontribusi dengan kepuasan konsumen setelah menggunakan suatu produk.

show abstract

Section: Kualitas Pelayananunclassified

Daya Tarik Produk UMKM sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen

SULISTIYANI

Pratama

2022

Poltanesa

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Dilihat dari segi semakin padatnya penduduk serta kebutuhan yang semakin tinggi, menjadikan daerah Surakarta dan sekitarnya menjadi potensi pasar tersendiri untuk industri transportasi (Hudiyani, Aspan, & Yana, 2018;Puji Lestari, 2018). Salah satu perusahaan transportasi secara nasional yang berada di wilayah Surakarta ialah PT Rosalia Indah Tour & Travel, Slamet Riyadi, dimana Rosalia telah mengembangkan pengaruhnya di dalam bidang transportasi.…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Kualitas pelayanan perlu mendapat perhatian besar dari perusahaan, karena kualitas pelayanan mempunyai hubungan langsung dengan kemampuan bersaing dan tingkat keuntungan perusahaan (Syukri & Putri, 2022). Kualitas pelayanan ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, seperti terjalinnya hubungan yang harmonis antara penyedia barang dan jasa dengan pelanggan, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) (Puji Lestari, 2018).…”

Section: Pendahuluanunclassified

TINJAUAN JOB DESCRIPTION STAFF CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DI PT ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL SLAMET RIYADI

Lestari

2022

NAWASENA

View full text Add to dashboard Cite

Dilihat dari segi semakin padatnya penduduk serta kebutuhan yang semakin tinggi, menjadikan daerah Surakarta dan sekitarnya menjadi potensi pasar tersendiri untuk industri transportasi. Salah satu perusahaan transportasi secara nasional yang berada di wilayah Surakarta adalah PT Rosalia Indah Tour & Travel Slamet Riyadi. Selama ini belum diketahui pelaksanaan job description staff customer service di PT Rosalia Indah Tour & Travel Slamet Riyadi dan tingkat kualitas pelayanan di PT Rosalia Indah Tour & Travel Slamet Riyadi, padahal saat ini kompetitor semakin banyak dan berkembang. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kualitatif dimana metode pengumpulan data dengan melakukan observasi, studi pustaka, dokumentasi. Hasil penelitian ini antara lain: Pertama, bahwa job description staff customer service terdapat 15 point sesuai dengan dokumen job description staff customer service di PT Rosalia Indah Tour & Travel Slamet Riyadi. Kedua, pelaksanaan mengenai job description staff customer service ada 76,7 % menjawab sudah melaksanakan dan 23,3 % menjawab kadang-kadang melaksanakan. Sedangkan penilaian pelaksanaan job description staff customer service dapat diketahui bahwa ada 2 (100%) orang staff (Customer Service) yang sudah melaksanakan job description. Ketiga, prosentase tingkat kualitas pelayanan di PT Rosalia Indah Tour & Travel harapan dari segi mutu, proses dan service sangat penting 49,3%, penting 50,2% dan kurang penting 0,4%. Sedangkan untuk prosentase kenyataan dari segi mutu, proses dan service sangat baik 30,2%, baik 64% dan kurang baik 4,4%.

show abstract

“…Kualitas pelayanan adalah suatu cara kerja perusahaan yang berusaha mengadakan perbaikan mutu terhadap proses, produk dan servis yang dihasilkan [9] SERQUAL (servis Quality ) merupakan skala multi item yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi pelangan atas kualitas layanan yang meliputi lima dimensi yaitu tangibles, realibility, Responsiveness, assurance, dan empathy. [10] Kepuasan Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan yang diharapkan. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari: [11] 1.…”

Section: Kualitas Pelayananunclassified

Pengaruh Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata The Le Hu Garden

Manurung

2021

Jasmien

View full text Add to dashboard Cite

North Sumatra has a lot of interesting tourist attractions. Beach, Lake and Mountain Tourism Objects are places that are crowded on weekends in the North Sumatra Region. The Le Hu Garden is one of the tourist attractions in North Sumatra which presents natural beauty in the form of a flower garden. Located in Deli Serdang district and situated on a 3 hectare land area, this place is very spacious and comfortable for tourists who like to take pictures, see the beauty of flowers and family gatherings. This study uses SPSS 20.00 with the indicator variables X1 and X2 are social media and service quality, variable Y is visitor satisfaction. This study took a sample of 25 visitors.

show abstract

Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Cited by 12 publications

References 0 publications

Daya Tarik Produk UMKM sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen

Daya Tarik Produk UMKM sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen

TINJAUAN JOB DESCRIPTION STAFF CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DI PT ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL SLAMET RIYADI

Pengaruh Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata The Le Hu Garden

Contact Info

Product

Resources

About